文档介绍：膅莀广东文时特制衣实业有限公司蒆-------《专卖店管理标准》------羄香港文时特(国际)服饰有限公司芃专卖店管理标准袀页码:P0-0***广东文时特制衣实业有限公司羆专卖店管理标准纲要莁版次:001-2019-04-10艿部门:营销中心肇生效日期:2019-04-10螄蚈第一章专卖店管理P1—1/6蚇袅第二章:专卖店人员职责P2—1/8袂第三章专卖店货品管理P3—1/4莂第四章:专卖店的经营管理P4—1/4蒈羆撰写:芄螁营销中心膈日期:螃审批:莃芁总经理袈日期:螅蒁蚀香港文时特(国际)服饰有限公司虿专卖店管理标准袆页码:P1-1袄广东文时特制衣实业有限公司聿第一章专卖店管理荿版次:001-2019-04-10蚃部门:营销中心羂章节:专卖店纪律葿生效日期:2019-04-10膀为树立品牌及专卖店形象,为顾客提供良好的购物环境,专卖店员工须遵守下列店务规定:蚅1、专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假;莄2、员工不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班或调假,特殊情况须经店长以上直属主管批准。膂3、上下班必须签到,不得叫人代签。蚆4、每月排班表,应于每月1日前由店长排定,未经店长允许,秒得擅自更改。螆5、员工请假需报直属主管批准,不得安排在周六、日及公众假期休息。蒃6、穿着工装时,不能在公共场所有不良言形,以免影响公司声誉。蚁7、员工用餐时间为30分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场干净。莆8、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前,并应有专业仪态。薄9、不论在任何情景下,应面带亲切笑容及不得与顾客争论。薁10、店长休息时必须指定人同代班,并报请上级批准。肁11、无论在任何情况下,应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、服饰。肇12、不可在货场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉。薅13、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内。羃14、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排。蒀15、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。袇16、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。蚆17、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。肂18、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。衿19、本店营业额及操作规程严禁向外透露。薇20、交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚。蒄21、每日下班前须将当日账目整理清楚后,员工方可离开。蒄22、应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查,不得抗拒。荿23、任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。莈24、不得有偷窃形为,挪用营业款或做假帐的形为。薅25、工作时间内谢绝私人探访或电话。薃26、工作时间不可阅读刊物或书报。肂27、不可在工作前或工作中饮酒滋事。肈28、私人物品、非销售商品不准放在柜台上。薆29、遗失、损害、偷盗公物者按价赔偿。蚁30、未经授权不得任意变更商品售价。蒂31、不能使商品的调价或折扣未符合程度要求。衿32、在任何环境下,员工不得拒绝主管检查其携带之物品,店长有权检查员工的储物柜及腰包。莄33、非经同意,专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问。肃34、非经通知,不可擅自及让任何人在专卖店外拍摄或照相。袁凡违反以上任何条款,将给予严重纪律处分或即时解雇。蕿撰写:蒅膂营销中心芀日期:艿审批:蒇薄总经理螀日期:肀薅羄香港文时特(国际)服饰有限公司蒀专卖店管理标准袇页码:P1-2蚇广东文时特制衣实业有限公司肂第一章专卖店管理袀版次:001-2019-04-10薈部门:营销中心螈章节:服务标准蒄生效日期:2019-04-10薃莈服务标准是一套为服务前线人员设计以指导如何向顾客提供一致性、可靠性服务的准则。薅仪表薃要有浅淡着妆肂头发整洁,长发要束起肈不能留长指甲,不能佩带夸张饰品薇保持工装整洁,规范羅服务态度蒂待客诚恳有耐心衿面带亲切微笑蚈积极主动提供优质服务肃站立姿态袁双手放于前面,右手叠放左手上,自然交叉垂直,不可插袋、叉腰及抱于胸前蕿自然站立,双肢稍微分开蒅按公司规定之站姿,不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等莆服务六步曲芁恭迎顾客→推销产品→邀请试穿→附加推销→安排付款→送客服务芀蒇薄撰写:螀肀营销中心薈日期:蚃审批:蒃螀总经理莅日期:羅袃薁香港文时特(国际)服饰有限公司莇专卖店管理标准膃页码:P1-3节广东文时特制衣实业有限公司肇第一章专卖店管理蒈版次:001-2019-04-10蒆部门:营销中心蚁章节:服务规范用语及忌讳语螇生效日期:2019-04-10芆薄七大用语:“欢迎光临”“是的”“对不起”“请稍等”“让您久等了”“谢谢”“欢迎再光临”膁文明用语,重视语言修养(标准国语、地方语),六不讲。蒈低级庸俗的话