文档介绍：管理沟通技术――清华大学王龙教授培训课程的部门笔记 2007年7月28日--29日(周六、日),中大方略企业精英俱乐部(即中山大学岭南学院深圳教学中心)邀请了著名心理学家、清华大学教授王龙博士来深圳授课。约有700多名深圳的企业精英不畏酷暑参加了本次课程,王龙老师也为大家带来了非常精彩的演讲。本人单位因为是中大方略企业精英俱乐部的合作伙伴,故本人有幸得以现场参加本次培训,受益非浅。王龙老师在课程中融入了丰富的案例,并提供多种实用的解决问题之工具及技巧;并以其独到的哲学观念使学员学会以不变应万变的正确理念,深受学员欢迎。其演讲风格生动、幽默,深入浅出,加上王老师那一口标准的北京普通话,简直就是在进行单口相声的表演。 王龙老师在课程中谈到,沟通就是说得体的话,做得体的事。沟通的步骤分听、看、问、说,要学会有效沟通必须从有效倾听开始,倾听当事人表达的内容;观察当事人非口语行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合;适时给予适当而简短的反应,让当事人知道我们听懂了他所说的话。当对方的沟通充满情绪、当人际关系已变质或信任度不高时,我们要注意使用同理心来倾听。 他生动地说:“沟通是从心理开始的,沟通是有条件的,心理是揣摩他人心思的一门学问,心理学就是一门让我们更开心的一名学问”。王教授希望大家通过运用沟通的技巧来培养自己审时度势、看清自己环境周围变化的眼光,分辨、了解周围人的位置,训练说得体的话,做得体的事,才能在自己的人生中少走弯路。要想要别人理解自己,首先要学会站在他人的位置理解对方,不要太强调自己的社会角色。王龙老师引用“自我、本我、超我”的佛洛伊德理论,以多个事例,把人的心理由内到外详实地进行了剖析。王教授说:“人是没有差异的,只要你努力,没有比你的脚更大的山”。他告诫大家在工作和学习中要学会“释放”,遇事要“事缓则圆”,这些是达到本我的最好方式。 王龙老师语录:1、沟通就是说得体的话,做得体的事。(怎么感觉说做人似的?)2、每个人都有表现本我的欲望或意愿。(如:好为人师;喜新厌旧;自以为是)3、什么叫解释?解释就是与我无关!(绝!)4、兵无常势,水无常形。变动是人生的万向轮,逢大势不践小诺,处大事不拘小礼。5、智慧就是力量。6、沟通,就是将自己的想法装到对方的脑袋里,然后让对方主动说出来。7、理性的逻辑思维和感性的心理状态,使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。(如男女交往或相处)8、有智慧的人,说话或沟通的目的不外乎两个:让大家开心,或是让大家挣钱。9、给本我一个释放的途径。10、满足本我才是满足他人真正的需要。11、做个学而有问的人,人生才能海阔天空;做个只学而不问的人,人生只能怀才不遇。(绝!)12、可怜之人,必有可恨之处。13、所有的人都需要真诚的欣赏和赞扬了。14、我们必须学习--不要急着讲,不要抢着说,而是要想着说。(因为这个世界并没有哪一种橡皮擦可以擦掉你讲过的话,那怕你后悔万分!!!)15、怀着一颗同理心去倾听。16、本我--是内心深处最本质的想法,是潜意识,表现为情绪;自我--是心灵的检查官和思想工作者,表现为理智、文化、修养;超我--是心灵的“外部环境”,表现为法律、道德、习俗。 王龙老师的“13把小飞刀”:1、赞美要具体化2、逐渐增强的评价3、似否定,实肯定4