商务礼仪培训.ppt

文档介绍：商务礼仪培训
60% 外表仪表
40% 声音谈话内容
三秒钟印象
礼仪的概念
个人形象
行动计划
个人修养
电话礼仪
办公礼仪
谋面礼仪
其它常见礼仪
礼仪的概念
良好的礼仪能够:
- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;
- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。
哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢?
个人修养
良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
- 有责任感—敢于承担责任;
- 善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;
- 以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;
个人修养
职业态度
- 创新精神—不拘泥****惯,能够不断产生新思路;
- 坚持原则—不唯上,不唯权;
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;
- 团队精神—团队合作,尊重他人;
个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化,工作方式;
- 勤奋—努力工作,不断学****br/>- 有序—利落、有条不紊;
- 高效—追求效率和效益。
- 敬业—以工作为荣,设定高的工作目标;
- 主动—主动承担工作;
个人形象
仪表
男式服饰
女士服饰
商务便装
行为举止