收费站微笑服务质量提升经验交流.doc

文档介绍：站微笑服务质量不断提升获好评
 
“保畅收费是根本,微笑服务树形象”。“微笑服务”作为高速强根固本树形象,对外展示的一张名片、一面旗帜,可以说是各级领导高度重视,社会各界普遍关注,全体职工必须做好的一件大事。****收费站作为高速的北大门、**高速的主线站,做好微笑服务工作,充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。
一、抓教育、微笑服务认识到位。
     该站通过召开全体职工大会,值班站长组织班务会以及站长与个别职工“面对面”谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性,将微笑服务工作不只放在“称职不称职”的角度,而是放在“是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器”这样一个高度进行宣传和动员,做到人人知晓,深刻领会;同时,不断强化全站员工责任感和使命感,形成上下思想统一、步调一致,全员参与的良好氛围。
二、找症结,微笑服务培训到位。
相比较于其他收费站,**收费站确实存在着车流量较大,职工平均年龄偏大,个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情况。针对这些问题,该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭,与职工“心贴心”地交流,帮助他们解决后顾之忧和实际困难,同时,通过站务公开、成立生活委员会等形式认真解决职工普遍关心的问题,使收费员工来到收费站后能够“安安心心地工作、踏踏实实地服务”。
对照先进找差距。该站每周一次的微笑服务录像展评雷打不动。不但站内同志相互对比,而且通过展示、学****其他兄弟站优秀的微笑服务录像找差距、找不足,不断改进微笑服务质量。
“打铁还需自身硬”“要求职工做到的首先自己必须做到”。该站管理人员在教育职工的同时,也不断学****演练“2258”微笑服务标准,关键时刻顶班上岗。对于微笑服务较差的同志