文档介绍：业绩评价
中山大学会计学系林斌
2002年月8月
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林斌
个人简历
1997年,毕业于厦门大学会计系,获博士学位
1998年末,到中山大学会计学系任教
2000年,晋升教授职称
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乔的故事
乔享有“起死回生”经理的盛誉。他不止一次地救活了好几个分部,但当他成为这家大公司高级主管不久却被解雇了。
乔的“起死回生”术:大砍不会立即产生回报的每一项费用:广告、产品开发、设备保养、教育培训等;尽力出清资产;保持价格坚挺。
乔的公司毫无战略,且将短期营运目标和长期投资决策、投资评估混为一体。结果乔的公司希望实现不可能实现的事,并期望乔去办到。可怜的乔,他为错误的理由(公司的奖惩机制鼓励乔增加利润)做了正确的事,却因为错误理由和错误的结果而被解雇了。
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林斌
一个国有报社的案例
1、工人为什么天天迟到;
2、评价什么,你就会得到什么;
3、种瓜得瓜,种豆得豆。
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林斌
波士顿顾问公司的忠告
1、传统的绩效考核指标的不足
(1)强调内部成本目标和效率,而较少强调“满足顾客需要”和“竞争能力”;
(2)强调企业内部管理控制,而牺牲了对顾客的快速反映;
(3)关注最终产品而忽视流程的重要性。
2、有效的考核变量
(1)从公司的外部而不是内部着手;
(2)对顾客的快速反映压倒所有其他的营销目标;
(3)要对流程和产品一视同仁;
(4)公司是作为一个整体来竞争的,不要让公司的总体目标迷失在各种各样的营运指标中
3、确立新的考评指标体系
(1)应从沟通交流开始;
(2)管理层必须讲明新指标背后的道理;
(3)要时刻注意新的考核指标体系是否与一直变化着的竞争环境相一致。
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业绩评价(考纲)
评价生产率、产量、交货速度等
评价标准
质量管理
(1)全面质量管理(TQM)要素 (2)质量成本   (3)方法(直方图、散布图等)   (4)ISO9000 部门业绩评价
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一、业绩评价概述
经营业绩:又称经营成果,指经济实体在一定时期内利用其有限资源从事经营活动所取得的成果。一般表现为效果和效率两个方面。经营业绩的表现形式是多方面的,如总产值、净产值、销售收入、净收益、产量、投资报酬率等。各种表现形式在不同的条件下有不同的作用。
利害关系人关注企业业绩的原因及侧重点
出资人解决是否投资或收回投资盈利能力
债权人确定偿债信誉可靠程度偿债能力
管理者评价自己或下属的业绩、管理能力
纠正管理中存在的问题
尽管一个组织有许多作用与目的:提供就业机会,加工原料,增加销售量,增加市场份额,发展技术,生产高质量的产品。但是这些并不能保证公司能长期生存。它们只是实现公司目标的手段与方法,而不是公司目标本身。公司赚钱了才能繁荣,公司有钱才会增强对其他目标的关注。所以,歌德瓦特认为,公司的目标就是赚钱。
评价公司的绩效有两个体系:一个是财务评价体系;另一个是非财务评价体系(运作评价体系)。
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企业的组成部分
从总体上评价企业的方法有若干种,但在分析过程中必须评估以下因素或组成部分:
1、目标和政策。这些因素同企业及其各部门的目标有关,也同为达到该目标的而采取行动的指导原则或规则有关。
2、组织。这个要素同雇员有关,包括组织结构(即人与人之间的关系)及各自的任务、上级和责任。
3、产品。这些是满足顾客需求的手段,许多其他因素受他们的影响很大。
4、市场。这个要素同顾客有关,还有他们需求的范围和性质有关。
5、推销计划。这个要素与让产品走向市场的方式和手段有关。
6、生产计划。这个要素与所有部门制造产品的设备和在此过程中使用的技术有关。
7、研究与开发计划。这与创造新产品或改进现有产品或产品用途的努力和成果有关。
8、财务结构、会计政策和惯例及财务趋势分析和关系。
9、控制系统。这个要素与包括为达到企业目标而开发和指导各职能时使用的方法或技巧有关。
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企业的目标和政策
总体目标、具体目标和经营政策:企业不仅应有总体目标,还应有具体目标,如营销、生产、研究、技术、财务等。公司政策应支持公司目标。
公司政策可分为总政策、主要政策和较次要的政策。总政策指导企业作为一个整体的行为,他们是公司应遵从的基本原则。
主要政策指导企业主要职能的业绩和对它的控制。因此,使经营获最大成功,企业必须有销售政策、采购政策、技术政策等。如采购政策“分部没有必要必须从公司的其他分部采购零件”。
较次要的政策与一个大分部的一个部门或部分的活动有关。如一分部的信用部门政策可能是“尽可能地扩展信用,不需要总部批准,对于C级商人,信用额为25000美金”。
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组织
组织:被领导向着一个共同目标努力的个人团体。
卡耐基“带走我的