文档介绍：Artificial Intelligence人工智能
Prof. Dong Hongye
董鸿晔教授
donghy001@
第6章知识管理与知识服务

IBM Lotus的知识管理解决方案
Microsoft的知识管理方案
清华同方的知识管理方案

现代企业的组织与管理是经济领域内的一个重大课题,计算机技术的引入及信息技术的广泛应用,为现代企业的发展提供了新的手段。
MIS - 管理信息系统
MRP, MRPII - 物料资源计划
ERP - 企业资源规划
CRM - 客户关系管理
知识管理的起源
知识管理思想的出现正是因循上面的分析而诞生的,即在企业的生产与管理中强调了企业知识资源的重要性。
就我们知道的知识管理的起源可能并不是按照上述的时间顺序最后出现的,但之所以在目前受到这么广泛的重视,一个最重要的因素是所谓知识经济时代的到来。
“经济合作与发展组织”的定义
“经济合作与发展组织”发表的(1996年科学、技术和产业展望)报告中把知识经济定义为:以知识(智力)资源的占有、配置、生产和使用(消费)为最重要因素的经济。
既然知识经济中最重要的因素是知识,那么怎样对知识及拥有知识的人进行管理,就成为企业组织与管理的重中之重。
知识管理是一个多学科理论与方法的综合,从不同学科角度出发可能有不同的定义,我们在此把知识管理看成:通过对企业知识资源的生成、加工、传播过程的控制,达到企业生产效率的提高与竞争力的增强的过程。知识管理包含了两个方面的作用:
一是对知识客体的管理,就是把知识作为一个关键资源,通过信息技术来进行管理;
另一个方面是对知识主体的管理,通过绩效考评,达到主体作用的最大发挥。
我们的发展思路
这里试图对知识管理的历史与现状做一简单的分析,通过这些分析可以看出知识管理虽然提出了一些方法与途径,也有一些公司开发出可用于知识管理的软件及工具,但它们与知识管理的最终目标尚有不小的距离。
为此,我们提出了自己的发展思路,提出了利用数据仓库、知识仓库与资料仓库的“三仓库”原理来实现企业对知识的获取、分析、精炼、共享的方法,并提供实现这些方法所需要研制的一系列工具。

知识管理本身是一个多学科理论与方法的综合,它的起源来自于众多学科:
认知科学
管理科学
人工智能
关系数据库系统
决策支持系统
图书馆信息检索
70年代
一般认为它加世纪70年代产生于美国,如Stanford大学Everett Rogers在知识创新及其扩散方面的研究,MIT Thomas Allen在信息技术传播方面的研究,他们都涉及到知识在一个组织内部是如何生成、使用和传播的。
80年代
80 年代,随着科技发展及信息技术在企业中应用的加强,人们开始意识到知识作为企业的财富是企业竞争力的一个重要因素。同时像超文本(hypertext)这样的信息加工技术及群件(groupware)这样的智能协作系统已经有了重大的突破。
80年代的另一个重要进展就是人工智能方面的研究,随着专家系统的进一步成功,Stanford大学Fegenbaum提出了知识工程的概念,知识表达、知识获取、自动推理等理论与技术为知识管理增加了新思路与源泉。