文档介绍：酒店优质服务承诺
为了加强优质服务管理,接受社会各界的监督,特公开向社会作出如下承诺:
1、      员工要树立宾客之上、质量第一的思想,恪守职业道德,按五星级服务标准为宾客提供服务。
2、      贯彻“首问制”要求,第一位接到客人服务要求的员工必须负责到底。
3、      提供高效服务,房务中心24小时接待客人,接听电话报中英文部门,在铃响三声之内接听电话。
4、      按要求着装上岗,注重仪表仪容,精神振奋,情绪饱满。
5、      为客人提供服务时要及时、主动、热情问候客人,解答客人问题时,语言温和、耐心。
6、      为客人提供一尘不染、窗明几净的居住环境,保证公共区域及工作岗位干净、整洁。
7、      对军人、英模、残障人士被告有先、优惠服务、房费x折。
8、      自觉遵守有关环境、卫生消防安全等方面的规定。
在房务部贵宾楼区前台摆放宾客意见表,由大堂副理统一收集存档;大堂副理和房务部设立投诉电话,电话号码:xxxxxxxxx
处理宾客投诉不过日,并给予答复。
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                                “青年文明号”xx集体