文档介绍：会展市场营销论文范文:试论论会展营销中的客户关系管理论文在中国市场经济的繁荣和成熟下,会展产业应运而生。然而,在会展经济发展良好的同时,会展营销也暴露出一些理由,尤其是对其中的客户关系的管理,不仅影响了会展的口碑,也削弱了会展的价值和作用。笔者通过对客户关系管理定义的阐述,指出在当前中国的会展产业的客户关系管理存在三大理由:会馆利用率高,供不应求、会展人才缺乏,缺乏职业技能培训、会展的客户关系管理意识淡薄,售后服务不到位;针对这些理由,笔者指出,应该加强各城市的会馆建设,组织精品会展;加大会展人才的培养,加强职业培训;加强客户关系管理意识,维持重要客户。一、客户关系简述二十世纪八十年代,市场的竞争使得很多的商品的品质和区别变的越來越小,产品的同质化倾向越来越强,同吋,高科技技术普遍应用于生产中,使得产品成本的可压缩空间变得越来越少,从而引发了更为激烈的竞争。许多企业不得不将目光转向客户,寻求最有价值的,能为企业带来长期利益的客户,并力图与其建立长久关系。根据市场营销的相关理论,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的成本的三倍。客户关系管理就是通过有效的营销和公关手段,维持客户与企业之间的纽带,加强双方联系,推动长期合作。二、中国会展营销中客户关系管理存在的理由会展对于推动市场经济的发展以及企业经营成果的提升是有着重要作用的。它可以帮助参展者更全面地了解市场行情,让会展参观者能做全方位的比较,是企业低成本开发市场、与现有经销商或客户接触、交流感情并挖掘潜在的客户和经销商的重要手段。然而,中国当前的会展营销对客户的管理机制很不完善,导致了客户的流失甚至让客户对会展营销手段产生消极情绪。笔者认为,中国会展营销中客户关系管理的理由主要有以下几方面:(一)会馆利用率高,供不应求会展产业经济发展迅速,但是会馆的建设仅仅是局限在国内的诸多一线城市。从当前全国的会馆发展情况來看,京津、长三角和珠三角地区是会展产业发展最快、最成熟的地区,东北和中西部的部分中心城市也正在快速发展中,尤其在京广沪三地的会展产业最为发达,所举办的各种会展规模最大、影响最深。然而,由于这些地区的会展在国内比较知名,面向全国的所有企业、行业开放,因此会馆的利用率非常高。以前文所提到的上海五大展览中心为例,一年内五大展览中心共举办了276场展览,平均下来,一个展馆每五天就要举办一次展览,其屮多的更是两三天一场(比如新国际博览屮心,一年下来近百场展览会)。然而,一场会展往往要经历三个环节:布展、参展和撤展。参展的吋间大概是4至5R,加上布展、撤展,一场会展大概需要10天左右的时间,这给会馆的日程安排带来重大压力,会馆供不应求。时间的压缩必定导致每场展览的价值度降低,精品展览减少。(二) 会展人才缺乏,缺乏职业技能培训我们知道,一个会展系统主要是分成五个部分:会展组织者、参展商、媒体、会展市场和会展参观者。会展归根结底是一个服务性产业,会展的本质就是一个桥梁或渠道,为参展者、参观者提供沟通的机会和平台。会展是一项极其复杂的工程,从前期的展会选择、展会征集、运输和布置摆放、广告宣传到会展过程中的组织、接待导航等工作,都需要会展人员的大力支持才能顺利进行。然而,在会展产业高速发展的今天,产业与人才资源的矛盾逐渐突出,许多会展从业人员都缺乏职业技能培训,综合素质不高,制约了会展产业的发展。(三) 会展的客