换位思考.ppt

文档介绍：换位思考
[故事一]
一头猪、一只绵羊和一头奶牛,被牧人关在同一个畜栏里。 有一天,牧人将猪从畜栏里捉了出去,只听猪大声号叫,强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫,于是抱怨道:“我们经常被牧人捉去,都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是分你们的毛和乳汁,但是捉住我,却是分我的命啊!”
[故事二] 妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停:“慢些、小心!火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了!” 妻子脱口而出:“我懂得怎样炒菜。” 丈夫平静地答道:“我只是要让你知道,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何……”
[故事三]
一对恋人乘坐巴士进入山区,只有他们两人在中途下车,他们下车后,巴士继续向前行驶。驶出没多久,几块大石从高处落下,车上乘客无一生还。
那对夫妇听说这件事后说:如果我们一直在那辆车就好了!

他们为什么会这么说?
一、换位思考的作用
1. 增进理解,利于和谐
【案例】某大巴车上快要到站时,一位阿姨提前从座位上站起来,准备下车。当时车速很快,离到站还有段距离,乘务员见状很紧张地让阿姨回座位,阿姨说:“没事,我这也为你们节约时间。”乘务员生气地说道:“谁要你节约时间,没出事都说没事,万一出事就完了。”最后两人竟在车内大吵起来。
2. 知己知彼,百战不殆
【案例】小李向一位客户销售汽车,过程很顺利。当客户正要付款时,另一位销售人员跟小李谈起昨天的篮球赛,两人在那说笑,不了客户却突然掉头就走。小李百思不得其解,给客户打了个电话,询问理由。客户不高兴地说:今天要付款时,我同您谈到了我的小儿子刚考上了清华大学,可是您一点也没听见,只顾跟您的同事谈论篮球。
3. 解放思想,另辟蹊径
二、换位思考的方法
1. 置身于对方的立场
2. 应用对方的思维模式
不要去羡慕别人的生活,即使他看起来快乐富足。
不要去评价别人是否幸福,即使他看起来孤独无助。
如人饮水,冷暖自知。
你不是我,怎知我走过的路,心中的乐与苦。
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