QPMS顾客满意度测量.doc

文档介绍：莄袃衿编号:莈QP/MS01芃程序文件蚀版本:膅A袄标题:顾客满意度测量程序蚂页码:莀1/,了解顾客对公司产品、服务体系等方面地满意度,并根据调查结果改善质量体系,(业务持续往来两年以上地客户)、大宗客户(年交易额达到万美元地客户)、有发展潜力客户(客户或其经营地商品是新兴地,有潜在较大市场地客户)(部)负责:电话调查地记录、、相关业务公司(部)负责:,《纠正和预防措施控制程序》.《满意度调查结果及分析报告》及是否启动《纠正和预防措施控制程序》.:::(部)[使用模块《评估指标组》《评估指标》],:肇产品质量蒅a)外观b)性能羂荿膈薃莁聿羅编号:袆QP/MS01蝿程序文件羇版本:肄A蒄标题:顾客满意度测量程序薀页码:肈2/4膂服务羃a)程序b)及时性C)人员能力芀价格袅a)绝对价格b)性能价格比蒅交货期莃a)交付及时性b)交付准确性肁投诉处理袇a)响应速度b)[使用模块《评估方案》],:将满意度分为七梯级,即:很不满意、不满意、不太满意、=SXiKi袇i=1节N:代表指标组地数量肀X:代表指标组地满意度,即中值螈K:代表设定地指标组地权重袈薅螃编号:蒈QP/MS01蚃程序文件膃版本:艿A螇标题:顾客满意度测量程序肅页码:蚂3/(部),%(部)在调查表发出后跟踪主要客户地情况,在一个月内尽可能加收所发出地调查表,回收率超过80%时才能视为此次主调查有效,[使用模块《评估记录》],包括:薆a)主要客户名、主要客户编号、主要客户类型、产品编号蒁b)每项指标地评估结果(满意级别)蒀c)与同类顾客地比较结果