文档介绍：运营商微信公众平台刘云华2014年7月解决方案第一章:社会化营销的现状第二章:微信营业厅功能建设第三章:微信营业厅运营策略第四章:微信营业厅的推广社会化网络媒体正在快速发展截至2013年12月底,,手机上网的用户人数达到5亿,。,活跃用户中有81%是通过移动设备来访问微博微信注册用户也突破6亿,社会化媒体高速发展微信、微博等互联网媒介的崛起,为口碑营销拓展了全新的传播渠道,更利于信息的传播。传统营销模式的改变传播方式正从较为传统的AIDMA法则向互联网社会化特质的AISAS模式转变。互联网信息时代更便于用户及时搜索产品从而确定消费需求,也更容易分享产品使用心得,与其他用户交流。AIDMAAISAS社会化营销扩散层面圈子传播多群体传播通过社交媒体扩撒形成多点传播圈影响类型人群领袖传播关键人员传播带来更大的覆盖面影响更多群体泛网络传播融入媒体,延伸传播空间和时间。进一步扩大传播范围高信任度地影响周边朋友、同事这也是社会化媒体传播的结构比如微博、微信直接影响购买决策潜在客户在发生购买行为前,会听取周边朋友的意见;也会在互联网上进行大量的信息搜索,了解真实使用评价;并通过网络评论、留言等方式与其他消费者随时随地进行信息分享和交流。此时良好的口碑效应,对潜在客户购买行为产生重要的影响。信息获取渠道的变化线下信息无真实的案例群体口碑领袖意见口碑搜索引擎互联网用户口碑门户网站资讯潜在客户的购买决策产品卖场的亲自体验:表面现象,销售广告天花乱坠,产品属性不透明多种信息途径:面对广告已麻木,希望找到真实用户体验和评论、专家意见互联网已经渗透到人们生活的方方面面了!线上媒体通过多年的演变,互联网信息趋于多元化、成熟化和友好化。成为用户了解新星事物和解惑的主要渠道。互联网的便利性能随时满足用户的需求,也培养了用户诸事不决用搜索的****惯。用户心理行为的变化网民不仅喜欢晒他们所买的东西,也喜欢晒他们收到的礼品。互联网正好提供了一个很好的平台给这些人展示,比较和讨论。微信营业厅案例调研--中国联通微信营业厅联通是第一个开发微信营业厅的公司,微信公众帐号为服务号。主要有优惠套餐、常用的信息查询、流量包办理、微信客服的功能。智能客服系统。联通的微信客服非常智能,可以在智能机器人和人工客服之间平滑过度。接入了第三方支付。联通接入第三方支付工具,在微信上开通话费充值等服务,现在引导客户下载手机营业厅充值。闪光点套餐与优惠:承载优惠链接、流量包办理、号卡、终端、业务等自助服务:话费查询、套餐余量、帐户余额、历史账单、更多服务(更多服务引导出更多业务信息)充值缴费:银行卡和充值卡(目前指向手机营业厅)自定义菜单通过文字频道延伸服务数量:【1】当月话费【2】套餐余量【3】账户余额【4】历史账单【5】3G业务【6】国际业务【7】充值交费【8】抢靓号【0】其他服务【00】转接人工客服【11】进入留言服务文字频道建设