文档介绍：商务沟通与礼仪沟通的概念和重要性。沟通的类型。礼仪的内涵与渊源。礼仪的原则与特点重点知识回顾重点知识回顾沟通的概念是什么?答:沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间,从发送者到接受者之间来进行的传递,并获得理解的过程。重点知识回顾人为什么需要沟通?答:人的社会性决定了人们必须相互沟通。社会分工协作的需要重点知识回顾人际沟通的主要动因有哪些?答:人的社会属性完成任务心理满足和情感交流的需要发送者编码渠道接收者译码反馈沟通动态模型:重点知识回顾沟通的类型沟通语言沟通口头书面非语言沟通身体语言副语言物体操纵重点知识回顾重点知识回顾学****礼仪、运用礼仪时,需要注重的三个基本理念是什么?答:第一,尊重为本。“礼者,敬人也。”礼仪最重要的要求,就是尊重。尊重上级上一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人则是一种教养。我们必须强调:运用礼仪、学****礼仪时最最重要的就是尊重。当然,我们所强调的尊重,不仅是针对外人的,同时也包括自尊。重点知识回顾学****礼仪、运用礼仪时,需要注重的三个基本理念是什么?答:第二,善于表达。和外人打交道时,你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达,你很可能就会自找麻烦,并且会影响有效沟通。你对别人的尊重和自尊,往往可能会被别人误会。所以要善于表达自己的律已与敬人之意。重点知识回顾学****礼仪、运用礼仪时,需要注重的三个基本理念是什么?答:形式规范。运用礼仪时,你不能乱来。讲不讲规范,是你的个人素质问题;懂不懂得规范,则是你的教养和修养问题。商务沟通与礼仪——介绍礼仪学****目标:能得体地问候他人,知道问候时注意的问题。学****重点:(1)掌握问候礼仪的基本内容。(2)拱手礼、合十礼的施礼方式。学****难点:与他人相见时,能自觉主动问候。