文档介绍：礼仪礼仪是指在人际交往中,为达到双方互相尊重,迅速沟通而使用的行为规范。礼仪主要分为:个人礼仪、社交礼仪、公务礼仪个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类的小节小事,但小节之处见精神,举止言谈见文化。,第一印象往往是前几秒钟形成的,而需要改变它却需要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但最重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人必能体现出他的热情、修养和魅力,从而得到人的信任和尊重。那么大家在日常的生活、工作中是否常面带微笑呢?:双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。:一边上提,一边使嘴充满笑社交礼仪 见面礼仪我先打招呼边看对方的视线明朗的打招呼因人而异声音要明朗而清晰顺便表达关心和赞美见面礼仪-禁忌事项点头致意时无面部表情不注视对方打招呼表情踌躇,给人一种勉强打招呼的感觉姿势不正确口头上的,不真诚不讲话的,不热情握手礼仪 伸手的顺序: 先后女性地位高的前辈年长者男性地位低的晚辈年少者握手礼仪-注意事项握手的要领:面带微笑,和对方相视,保持适当距离,互握手掌,轻摇2-3回。握手时,男士应脱下手套,女士若戒指戴在手套外面可不脱手套。握手时应伸出右手,绝不可伸出左手。握手时力度要把握适中,既不可有气无力,也不可用力过猛。介绍礼仪 自我介绍:必须面带微笑且充满自信,切忌羞怯。简单明了,单位、部门、职务、姓名。选择合适时机。善于用眼神表达自己的友善及渴望沟通的愿望。介绍礼仪 介绍他人:热情、客观、掌握分寸。有先后之别:先女士,后男士;先长者,后年轻者;先贵宾,后一般客人,先职务高者,后职务低者,先给外部客户介绍内部职员。