一路征程一路歌.doc

文档介绍：一路征程一路歌
王某某,从普普通通的出纳员到记账员再到现在的委派会计,她在金融系统已经整整工作了20多个年头。她在各个岗位高度负责,在会计管理上大胆创新,带领的团队在各项考核中名列前茅,多次评为先进单位、示范单位,个人多次获得市级标兵、优秀会计。在2013年12月份正式轮岗到营业部担任会计主管,在这短短的半年时间里,她用自己的辛勤付出把这只团队打造成为服务意识强、业务技能硬、团队精神高的标杆团队。
一、为提升服务水平采取多项鼓励措施
王某某为落实行总部制定的《服务规范》,提高营业窗口的对外服务质量,提升服务营销水准和档次,先后采取三项鼓励措施:一、鼓励所有员工利用休息时间走访各家银行,学****兄弟银行的先进工作经验和优良服务理念。二、鼓励所有员工走亲访友,听取亲戚朋友对我行的服务有何意见和建议,并在营业部大堂放置了客户服务意见薄。三、组织开展“我为营业部献一计”活动,对员工提出的好经验、好点子、好案例被采纳的进行加分奖励。
二、为增强业务技能提出多项学****方案
王某某为加强综合柜员会计基础工作建设,在营业部里对全部柜员进行了业务知识薄弱信息调查,有针对性的制订学****方案。对平时不熟悉或容易出错的业务知识进行罗列,每月出刊一期疑难杂症问题解答,对各员工针对性的开展学****辅导,并在每个月定期进行业务知识自测,不断巩固业务知识。在每次技能比武到来之际,她总是召集全体员工在比武前一个月利用晚上休息时间进行集训,通过大家的齐心协力,在2013年12月、2014年3月的全行技能比武中营业部连续两次获得团体一等奖。
三、为提高团队精神树立以身作则榜样
“做事先做人,万事勤为先”,为了给同事们树立以身作则的榜样,王某某每天成为“上班最早的人”,把营业厅的卫生里里外外打扫一遍, 无论严寒还是酷暑、刮风还是下雨,始终坚持着。到了下班时间,每次都会对营业厅各个区域依次检查一遍,确保安全无隐患,才放心离开,成为了
“下班最晚的人”。在她的言传身教下,营业部员工都自觉养成了提前到岗的良好****惯。