文档介绍：关于改善基层门诊护患关系调查和探析【摘要】在调查、分析的基础上,本文探讨了改善当前护患关系紧张局面的方法:为满足患者身体康复、心理需要,基层门诊要坚持以病人为中心,在强化护理人员技术训练的基础上,实施人性化优质服务与护理。同时,要改善就医条件简陋的状况和人文环境。【关键词】基层门诊护患关系人性化服务【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】1671-8801(2014)03-0361-01随着社会的进步,人们求医问药的意识进一步增强,病患者及其家属对医疗质量的要求越来越高。在基层门诊,护理人员的服务理念也随之发生了根本变化,护理模式由简单地执行医嘱的模式发展到以病人为中心,多层次开展人性化服务的模式,护理工作逐步满足了患者在身体康复、心理、精神等方面的需要。广东省信宜市医院门诊部现有护理人员4名,年龄在20—52岁之间。其中,主管护师1人,护师2人,护士1人。2013年1一6月,门诊量达45000人次,其中门诊输液量23400人次,抽血达1800人次;其他护理操作也相应增加。由于业务量大,该门诊同样面临着护患关系紧张的隐患。2012年10月以来,该门诊实施了以病人为中心的人性化服务与护理,取得了良好的社会效果。调查分析结果表明,患者满意度显著提高。1调查内容、方法、时间与对象该门诊按照问卷调查法,每月随机向病人或其家属发放自制的满意度调查表30份。通过问卷调查与统计学处理,从就医条件与护理服务两大方面,了解护理质量、工作态度等情况。调查对象有两个处理组:对照组与实验组。对照组:随机选择2012年10月前的100位患者或其家属进行问卷调查。实验组:随机选择2012年10月一2013年6月的180位患者或其家属进行问卷调查。2调查结果及其统计学处理经过调查与统计学处理,两组患者在年龄、性别、职业等方面的差异无统计学意义(p〉)。这表明了本项调查及其分析结果有效。两组患者在满意度方面的调查与统计学处理结果为:如表所示,两组患者的满意率比较,按a=,差别具有统计学意义。提示经过改善环境与服务后,患者的满意度明显有所提高。,是一个为病人诊病、治疗、护理的场所,我们要营造一个使病患者感到舒适、安心的就医环境。,采光要好,要有风扇、饮水机、座椅、电视机和报纸等,使输液者情绪放松,舒适地接受治疗。另外,门诊各角落要粘贴一些精致的有关疾病防控的宣传海报。此举不仅能有效缓解患者在排队等待时产生的焦急情绪,减少护患之间的冲突;同时,还能使患者受到健康教育,促进护理工作的顺利进行。,要配备抢救车(内设常用的抢救药品和设备)以及氧气瓶等设施。还要有一定数量的床位,以方便年老体弱,病情突变的患者。救护用的药品和硬件设施要齐全。这样,在让我们的护理工作得心应手的同时,也让患者放心。患者在这方面的满意度大大提高,对我们护理人员的信任感大大增强。,要每天消毒一次,要让病人及其家属通过玻璃窗监督护理人员加药、注射、抽血。这样,病人情绪就会放松。,要让危重、高热、抽搐、腹痛等特殊患者优先就诊治疗,实行人性化服务。,关心、体谅病人,面对情