农行工作总结.doc

文档介绍：2014年工作总结
 
花落花开,又是一年春,过去的2014年是我在某某支行度过的第二个年头,对于刚入行不久的新员工来说,这一年对于我意义非常。在这里我释放着青春的能量,憧憬着点燃事业的梦想。
在支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,职业无贵贱,岗位无高低,即使一平方柜台,柜员也能挥洒热血,成就辉煌。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务。在做好柜面优质服务的基础上,我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到准确、快捷、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。希望能以自己乐观积极的工作态度换得客户对农行服务的满意和信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学****二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
2015,我在农行工作的第三个年头,回首过往,展望未来,在农行的每个日子里都会不同,我会为农行的发展贡献出自己的一份力量,矢志不渝!