文档介绍：医患沟通的技巧
世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查:当病人诉说症状
时,平均19秒钟就被医生打断。
医患之间的沟通不仅为诊断所必需,也是治疗中不可缺少
的一个方面。
医患之间的沟通带有专业性,因此,医生应该起主导作用,
埋怨病人拙于表达是错误的。
医患沟通最重要的是医生的态度。医生必须诚恳、平易近
人,有帮助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机。说沟
通能力是医生必不可少的能力并不为过。
I、倾听
最重要也最基本的一项技巧
倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误,病人对医嘱的不依从等,常常是医生倾听不够所致。
II、接受
无条件地接受病人,不能有任何拒
绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
III、肯定
肯定病人感受的真实性,切不可妄
加否定。
IV、澄清
弄清楚事情的实际经过,以及事件
整个过程中病人的情感体验和情绪反
应。
应该把事实本身跟描述者的主观评价
尽可能剥离开来。
V、善于提问
“封闭式”和“开放式”:
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”,或者在
两三个答案中选择一个。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可
能,这既体现了医生对病人独立自主精神的尊重,
也为全面了解病人的思想情感提供了最大的可能
性。
VII、重构
把病人说的话用不同的措辞和句子
加以复述,但不改变病人说话的意
图和目的。
VII、代述
有些想法和感受病人不好意思说出来,
至少不便明说,然而憋在心里却是一种
不快。对此,医生可以代述。这当然要
求医生有足够的敏感(所谓善解人意),
揣摩出弦外之音。
VIII、鼓励
用未完成句。
用正面的叙述启动病人进一步发挥,
意在解除压抑在心里的情绪。
医生用自己的经历引发病人共鸣,
从而继续交流沟通。