文档介绍：QC基础知识及QC活动开展
持续超越我们的顾客
不断增长的期望!
第一部分 QC小组及活动基础知识
第二部分统计方法基础知识
第三部分 QC活动案例分析
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QC小组的概念
QC小组的特点
QC小组的分类
QC小组的作用
QC小组的组建
QC小组活动程序
QC小组活动成果
QC小组活动成果的评审与激励
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
第一部分 QC小组及活动基础知识
一、 QC小组的概念
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QCC活动是全员参与、持续改进服务品质,增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段,也是体现ISO9000:2000版标准的主要原则的有效形式。
二、 QC小组的特点
第一部分、 QC小组及活动基础知识
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1、明显的自主性
2、广泛的群众性
3、高度的民主性
4、严密的科学性
三、 QC小组的分类
第一部分、 QC小组及活动基础知识
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1、现场型QC小组
2、服务型QC小组
3、攻关型QC小组
4、管理型QC小组
四、 QC小组的作用
第一部分、 QC小组及活动基础知识
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1、预防质量问题和改进质量
2、全员参与管理
3、增强团队协作精神
4、提高管理水平
5、提高人的素质
1、QC小组组建原则
自愿参加、上下结合
实事求是、灵活多样
2、QC小组成员
3—10人为宜
3、QC小组组建程序与注册
第一部分、 QC小组及活动基础知识
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五、 QC小组的组建
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面:
1、遵循PDCA循环
2、以事实为依据,用数据说话
3、应用统计方法
第一部分、 QC小组及活动基础知识
六、 QC小组活动程序(一)
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
六、 QC小组活动程序(二)
PDCA循环:(四个阶段)
P(Plan) 计划
D(DO) 执行
C(Check) 检查
A(Action)处理
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