文档介绍：别说您懂如何召开会议
——“引导”会议的技巧
目录
第一章何为引导
第二章团队引导的步骤
第三章了解会议的参会者
第四章创建群策群力的氛围
第五章引导团队高效的决策
第六章化解团队的冲突
第七章引导高效会议
第八章引导者的工具箱
第九章设计会议过程
第一章何为引导
1、什么是引导
2、引导做什么?
1、引导者的信念
催化剂
集体智慧要强于单个个体
管理互动过程
在合适的时机提供合适的会谈方法和工具
2、引导者的典型任务
战略规划研讨会、
厘清团队职责的工作会、
目标制定与考核确定
获得反馈与改进绩效的工作会
过程 VS 内容
内容
(谈什么)
·讨论的主题
·工作的任务
·要解决的问题
·要做的决策
·会议日程里的各项主题
·要确定的目标
过程
(如何谈)
·会谈方法与流程
·参加者之间的关系维护
·会谈工具的采用
·会谈规则
·团队动力
·团队氛围
参会者
引导者
引导者的职责是管理好会议过程,关注的是人际互动。
核心技能
核心技能
团队引导的技能与工具
提问
复述
确保不
偏题
归纳
总结
检测想法
背后的
假设
保持
中立
积极
聆听
整合
观点
收集
想法
给予接受
反馈
工具(见第八章)
如何有效提问
如果你想…
·激发每个人的想法
·允许大家自发地回答问题,
而不是针对某个人
·激发某个人思考并给予回应
·团队里有这个方面的专家,把问题抛给他。
那么就…
把问题提供给所有的人
提出类似“你们中间有谁有过类似困难的经历“这样的问题给大家
直接把问题踢给那个人
老刘,你在应用这些法规方面有很多经验,如果是你,你会怎么做?
1、有效提问
如何有效提问
2、以问作答
情境:会议成员直接向引导者提问征求关于会议主题的一些意见时
(1)把问题转提给会议其他成员,或者转提给全体参加者
(2)如果这个问题已经超出了在座所有人的能力范围,暂时搁置, 承诺以后找时间回答
(3)声明自己此刻摘下”过程引导者“的角色帽子,以一个专家的身份给出自己的答案
3、回应参加者的想法
要做对”过程“鼓励,而不是”内容评判
如何有效提问
提问的类型(开放性问题使用要多于封闭性问题的使用)
提问类型
描述
事例
封闭式提问
一两个词就能够回答清楚。
通常寻求的答案是“是还是否?”“同意还是不同意?”“数量多少?”等。
回答不具有延展性
是否每个人都了解了我们刚刚讨论过的这些变化?
开放式提问
答案不是“是”或“不是”那么简单
能激发思考
问句通常以“有什么?”“如何”什么情况下”“为什么”等方式提出
关于对客户我们要做出的改变,你有什么想法?
如何有效提问
提问规则
合适的提问
不合适的提问
问题清晰、简洁,一次问一个单一的主题。
提出具有挑战性的问题,激发对方思考。
基于参与者的背景状况,提出恰当合理的问题
态度诚恳、切中主题
问题表达模糊、模棱两可,一次涉及多个问题。
问题没有激发出大家的思考。
提的问题大家都回答不上来。
提的问题,有愚弄大家之嫌。