文档介绍：京东商城手机客户端评测
——用户体验及功能评测报告
Android 客户端
iPhone客户端
iPad客户端
京东商城手机客户端在使用中比较流畅,用户体验较好,体现了大厂商产品的品质,但从用户使用流程上还不通顺,同时在个别功能点上还是出现了较严重的问题,在产品细节上仍然需要优化,同时产品的定位也受手机端环境的影响,无法为用户带来流畅的购物体验!
目录
京东商城用户体验及功能评测报告 1
Android 客户端 1
iPhone客户端 1
iPad客户端 1
用户体验 3
功能BUG及建议 9
用户体验
首页:首页宣传的促销品,点击去购买,结果却
Android版基本是移植自iPhone版,对Android系统特性的利用不足,比如在所有界面按选项键呼出的菜单都是一样的,长按菜单使用的很有限,同时在使用了iPad版时也发现了类似的问题,不支持手势,翻页竟然点很小的按钮横向翻,网页版中非常方便的按照品牌、价格等属性筛选的功能也不没有显示在浏览界面等!
软件功能:软件功能定位是PC端的辅助工具,可能查询订单状态等功能更实用,如果在手机端实现购买等流程还是比较困难,而首页推广的广告等内容实际上也是对用户的干扰。
搜索:搜索提供了语音搜索的功能,但是要使用该功能还需要用户安装新的软件,这样会给用户使用此功能增加了不必要的流程,建议统计该功能的点击数据,如果该功能关注度较高,可以考虑将该功能所需要的软件集成到安装包中.
购物车的数量编辑不方便,数量区域点击无法直接修改,只能进入商品页面,点击修改后可以编辑,操作步骤较繁琐!
可以看到数量显示为输入框!
内容:无货商品是否可以不出现在货品列表中,以减少用户选择时候的干扰,同时还可以节省用户的流量.
网络连接:当网络连接状况较差的时候,京东软件基本无法使用,进入软件直接提示退出,同时数据没有本地的缓存策略,类似的情况美团的客户端处理的较好,未联网情况提取缓存数据同时提示“未连接网络、将为您显示离线数据”
轻松购功能:轻松购功能,当用户未登录时点击轻松购,提示登录界面,登录成功后无提示,跳转到轻松购界面,再次点击才进入轻松购的功能界面,建议登录成功后直接跳转到轻松购的操作功能界面。
用户购买心理:淘宝、京东从个人购物喜好来讲是使用最频繁的购物平台了,正常购物时经常做的操作是,京东看中一款商品后去淘宝搜索一下看看价格,如果京东贵的不太多就会选择京东购物(京东还带发票的)。可是在手机端要这样操作就太麻烦了,可能会影响有类似购物方式的用户,所以手机端可以提供类似淘宝比价的功能。
商品内容页:收藏的五角星用户第一次使用的时候不知道是什么功能,只有点击才知道(不象web按钮一样有提示)。
商品内容页:建议默认展示户好评内容,不要让用户再点击一次才看见,同时那部分的点击区域实在太小了。
筛选功能:筛选功能的操作是自上而下的操作,操作完成后要点右上角的完成,比较不方便,如果按照操作的惯性,完成按钮可以在页面下方。
功能BUG及建议
CDMA 1X网络下京东手机客户端联网失败,但其他应用程序可以正常联网,切换无线后正常,客户端软件网络适配做的不够完整!
iPhone版下:网络不稳定的情况,在分类页面进入一个其中一个子页面中,会出现空白页,待网络恢复后,并没有再次加载该页面数据,只能回退然后再次进入该页面才会加载该页面内容。
iPhone版:轻松购,“更多”页面选择“轻松购设置”添加轻松购,输入完轻松购名称后,选择添加,弹出来提示“请选择省份”,而此页面中并没有这一项,而是进入到收货人信息中的页面中才能找到,用户看到此提示很茫然,不知道去哪找填写的这一项,建议更换提示“请完善收货人信息”。