文档介绍：店长培训模板课堂
培训部
上海优贝施化妆品有限公司
化妆品店长培训
店长的使命和作用
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日常店铺管理(团队管理/日常工作/硬件管理)
商品库存管理(试用装/安全库存/门店报表管理)
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生意管理(公司销售理念/目标和销售/活动管理)
顾客维护(固定顾客维护管理/顾客投诉)
化妆品店长培训
教学目的
此教案主要目的,教导店长日常店铺管理的理念和重要项目,知晓并能带领门店员工积极向上的团队和人员管理的理念,团结激励并监管门店员工,主动及时带教和反馈员工情况。目标统一,达成门店工作任务!!
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Chapter 1. 店长的作用与使命
化妆品店长培训
一、店长是单店的经营者
二、店长在管理中承担了承上启下的作用
三、店长是销售目标达成的第一责任人
四、店长是销售方案执行的第一责任人
五、店长是店员管理的第一责任人
六、店长是店内财务管理第一责任人
店长使命是一线销售与管理的负责人
店长的使命和作用
化妆品店长培训
Chapter 2. 日常店铺管理
1. 团队管理
人员招聘、管理
门店架构,排班、轮门、考勤管理
门店人员工作分配
人员绩效考核
2. 日常工作
一天的工作步骤
具体工作流程
月/周工作计划拟定样板/
各项事务联系表
3. 硬件管理
陈列规范和要素
季节主题陈列
POP申请和张贴规范
化妆品店长培训
团队管理宗旨:店长必须知晓并能向门店员工正确传递公司团队和人员管理的理念,团结,激励,并监管,门店员工,主动,及时,反馈,员工情况。
团队管理
1门店招聘:能按公司要求的流程和标准,做好门店现场招聘、面试
2配合商场:按照商场要求办理同伴入店/离店手续
3配合公司:按照公司协助要求办理同伴入职/离职手续
■人员招聘管理
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团队管理
上班时间;两个早班(开店至3点),店长中班(12点至晚8
点),两个晚班(下午3点至关店)。
店长
店员
店员
店员
店员
■门店架构
■门店排班
门店排班原则
公司将根据不同类别的店铺进行排班原则的制定,店长及主管需根据所在的店铺类别进行相对应的排班表制作。
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团队管理
■门店的轮门,考勤管理
门店轮门制度
总则:
轮门的目的是从客人角度出发,更好的为客人提供优质服务,同时帮助门店提高整体业绩;
轮门制度遵循公平公正、多劳多得的原则:
每名可以做销量的员工,都有机会参与正常的轮门;
销售业绩好的员工,可以得到更多的轮门机会;销售能力/工作态度达不到标准的员工,将减少或者取消轮门机会
门店可在此基础上,根据各个门店的具体情况进行适当调整;调整时请遵循以上原则,并保证门店的和谐氛围,和团队的团结融洽。
轮门时间,每人不得超过一小时,过时即换下一位美容顾问。
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团队管理
■门店的轮门,考勤管理
关于考勤:
每位员工必须提前15分钟到岗,因为可以保证员工交接一些日常事
务,检查自己的仪容仪表是否规范,确认员工上班今日的销售目标,
准备好了,员工就能顺利的到达工作岗位,热情的投入一整天的工作
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