文档介绍：浅论社区卫生服务组织文化中行为层建设作者:张弛,邹宇华作者单位:(广州市海珠区疾病预防控制中心,广东广州510288)【摘要】通过解读社区卫生服务、社区卫生服务组织文化、社区卫生服务组织文化行为层等有关概念,探讨社区卫生服务组织文化行为层建设的方法,对建设社区卫生服务组织文化,有效地开展社区卫生服务具有重要的意义。【关键词】社区卫生服务;组织文化;munityhealthservicesinthebehaviorlayerconstruction ChiZhang,YuhuaZou Abstract munityhealthservices,weexploremethodsofbuildingbehavioralpatterns,munityhealthservice. anizationalculture;behavior DiseasePreventionandControlCentreofZhuhaiDistrict,Guangzhou,510288组织文化[1]是一个机构成员所共享的价值观念、愿望和行为规范的总和。社区卫生服务机构的各种经营、管理行为只有上升为文化,通过文化的教化,才能转变为人们的自觉行为。 1社区卫生服务与社区卫生服务组织文化社区卫生服务是适应医疗市场和市场经济发展的需要而产生的,社区卫生服务不同于医院,它是基于社区层面需求为导向,以社区为范围、家庭为单位、健康为核心、人为本的长期负责式医学照顾。除外向居民提供公共卫生服务,更重要的是向居民提供以预防、健康为特点的基本(健康)医疗服务,其重要手段除外医疗就是健康教育与健康促进。社区卫生服务组织文化有广义和狭义之分。广义的社区卫生服务组织文化泛指社区卫生服务机构主体和客体在长期的医护实践中创造的特定的物质财富和精神财富的总和。包括服务硬文化和服务软文化两大方面。服务硬文化主要是指机构内的物质状态:医疗设备、机构建筑、机构环境、医疗技术水平和机构效益等有形的东西,其主体是物。服务软文化是指机构在历史发展过程中形成的具有本机构特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构,其主体是人。服务硬文化是服务软文化形成和发展的基础;而服务软文化一旦形成则对服务硬文化具有反作用。两者是有机的整体,彼此相互制约,又互相转换。狭义的社区卫生服务组织文化是指机构在长期健康教育、医疗、预防、保健、康复、计划生育技术指导等活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则等等,即服务软文化。硬件和软件是社区卫生服务机构的基本组成要素,机构的发展其实就是硬件和软件的增强和提高。二者的关系是相互影响、相互制约、相互促进的,只有它们协调统一发展,社区卫生工作才能稳步、高速地向前进。 2组织文化结构与行为层组织文化的结构划分有多种观点,组织文化划分为四个层次,即物质层、行为层、制度层和精神层。其中行为层即组织行为文化,它是组织员工在生产经营、学****娱乐中产生的活动文化。包括组织经营活动、公共关系活动、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。组织行为文化是组织经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现,也是组织精神、核心价值观的折射。3社区卫生服务组织文化行为层社区卫生服务组织文化行为层主要基于管理行为和服务行为两部分。管理行为包括有建立健全政府领导、社会参与、部门配合、