文档介绍：摘要近年来经济全球化和信息化的发展极大地改变了世界的经营和竞争环境,服包已经推动了全球经济新一轮的产业转移,发展中国家继而成为服务外包承接国,中国作为一个外包服务提供商,同样面领着许多机遇与挑战。美国、欧洲以拥有庞大的本土市场,但在接包规模与能力上还存在严重的不足,针对这一问题,对于服务外包企业联盟的构建,本文在对国内外接包市场特点分析文献综述研究的基础上,从资源、利益最大化、成本及信任四个方面对服务外包企业联盟衡记分卡谄胶饧欠挚ㄋ母瞿?榈幕∩霞尤胄畔⒔ㄉ枘?作为联盟绩效评务外包已经成为许多企业提高其核心竞争力的战略选择。从国际角度讲,服务外获得了经济发展的新机遇。及日本目前是全球主要的服务外包发包国。面对巨大的国际市场需求,接包市场形成了激烈的国际竞争。北美项目主要由印度承接,欧洲项目主要有爱尔兰承接,东欧国家竞争地位日益强化,我国作为服务外包承接国,业务总量并不大,虽然本文提出建立服务外包企业联盟,以期增强国内服务外包承接能力,打造具有中国品牌的服务外包产业。的构建的动因进行了定性及定量化的分析;根据不同外包项目的特点,构建了基于项目的服务外包企业联盟模型框架,并对联盟内盟员企业关系进行了研究,同时建立评价方法的动态重构模型对盟员选择问题进行了研究;最后,以改进的平价体系指标选取的依据,为服务外包企业联盟选取了个三级评价指标,并采用模糊网络层次分析法对服务外包企业联盟的整体绩效进行了最终的评价。关键词:服务外包企业联盟盟员选择模糊网络层次分析法绩效评价
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导师签名:沟本人签名:—,逦日期~—,在一年解密后适用本授权书。本人签名:—匆一西安电子科技大学关于论文使用授权的说明学位论文创新性声明日期丝:,日期型:垡秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标果;也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成明并表示了谢意。生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕业后创新性声明
研究背景及意义第一章绪论近几年,在世界经济增长放缓的背景下,跨国公司开始了新一轮产业结构调整。制造业全球产业转移仍然是其重要内容,但服务业跨国投资发展速度很快,以服务业外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一长势头尤为迅猛。据联合国贸发会议资料,全球跨国直接投资已从制造业外包转向服务业外包为主,服务业外包成为跨国投资的主要引擎,预计未来几年全球软件与服务外包市场将以%至%的速度递增。作为一种全新的商务模式和服务但总体来看,尽管服务外包已经是一个较为普遍的社会经济现象,但是中国规模实力和服务能力差异巨大。国际级的外包服务提供商凭着其国际经验、品牌知名度、资金规模等优势在国内外包市场一直具备竞争强势。中国市场上的外包服务提供商前几名绝大多数是外资企业,如等。而中国服务外商,所提供的服务往往不能满足发包企业的需求,从而削弱了客户对该业务的接受程度和需求。另一方面,低端的外包服务市场进入壁垒很低,众多规模小的公司进入外包服务领域,加剧了市场竞争。面对中国服务外包产业的上述缺陷,并结合动态联盟能够快速抓住市场机遇,一个超越空间、互利互惠的、协同作战的“联合组织’’的特点,本文提出构建服务外包企业联盟,以加强国内服务外包企业整体接包能力,解决国内接包企业规轮全球产业结构调整正在兴起。服务外包作为服务产业转移的重要形式之一,增产业的重要表现方式,服务领域的外包现象已成为全球经济活动转移的“领头中国快速增长的宏观经济环境、巨大的制造业市场、优质低成本的劳动力、完备的基础设施尤其是日益普及的通讯设备以及入世后在服务领域不断加大的开放力度,使其日益成为承接跨国公司服务外包的重要目标国之一。服务外包市场仍属于极度分散型市场,市场上充斥着数千家的服务外包企业,其包市场从年起步,经过八九年的发展,其市场规模仍处于起步阶段。由于国内外包服务仍处于起步阶段,市场上缺乏非常专业化的外包服务提供多外包服务提供商无法得到合理的利润,设施的代价,引发企业资本套牢问题。由于对服务外