文档介绍：摘要企业的成本,实现企业利润的最大化。藏着许多重要的信息,但由于人们目前所使用工具的局限性而无法将其快速有效本文基于客户关系管理的重要理论,着重阐述了数据挖掘技术在杏,是企业获取竞争优势的来源之一。它以提高顾客交付价值和忠诚度为目的,通过最佳商业实践与信息技术的融合吸引和保持更多的客户,通过对业务流程的全面管理降低数据是做好客户关系管理的基础,企业中拥有的关于客户的大量数据背后隐地挖掘出来。数据挖掘能够创建预测客户行为的模型,帮助用户从大量的数据中用的必要性,提出了如何在客户关系管理系统具体应用数据挖掘技术的问题,在学****和总结前人的研究成果基础上,构建了面向某S玫氖萃诰蚴型,提出使用评分函数的方法对数据挖掘的应用效果进行评估,总结出在最后结合开发大型超市低车氖导橹け疚奶岢龅幕谑萃诰蚣术的客户关系管理解决方案的正确性,为数据挖掘技术在商业领域的实用化做出有益的尝试,为提高客户关系管理的时效性提供了可行的技术途径。关键词:数据挖掘客户关系管理数据仓库评分函数成功的客户关系管理抽取有用的商业信息,从而很好地支持人们的决策。中开发应用数据挖掘方案的步骤和方法。上海大学硕士学位论文数据挖掘在客户关系管理中的分析与应用
垫塑堡堡垄查立茎墨笪里主堕鱼羔兰实圭塑盔兰堡主兰堡垒奎甌篊,瓼,..琱’..瑃,,畁Ⅱ
师爿造上海大学本论文经答辩委员会全体委员审查,确认符合上海大学硕士学位论文质量要求。答辩日期:答辩委员会签名:主任:委员:、,胡句“导数据挖撬在客户关系管理中的分析与应用上海大学硕士学位论文
签名:鱼己虹导师签名:上产虫期:签名:纽红日期丝塾兰兰本论文使用授权说明畗谚原创性声明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已发表贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留论文及送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布沦文的全部或部分内容。上海大学硕士学位论文数据挖掘在客户关系管理中的分析与应用
复杂的测靛￡。为了撇些工作,企、业要集成刭姗僻中提取隐藏蝴页钡孕畔⒌男录际酰谄笠倒芾砜突芷诘母鞲鼋锥味”必№:。熊资罂竺仲心粤翌”院’客户关系管理豪砘幔眨罚謢粥啦啪第一章绪论意度增加会对客户忠诚度有直接的影响,进而影响到企比的最终利益。选题背景种类型的询问,包括有关的产品、信鼠、订单请求、订单执行隋况,以及高质量的现场随着经济的金球化、多样化,企业之间得竞争日趋激烈,客户比以往有了更多的选对现有客户和潜在客户的培养和挖掘,现在被认为是企业获得进一步成功的关键。资料客户、市场、销售服务及整个企业内部的各种信息。这种迫切的需求就导致了数据挖掘技术在械拇罅坑τ谩J萃诰【】就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中,提取隐含在其中、人择,也变得更加挑剔了,这些残酷的商业环砵直使企业从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。。在这种经营观念得转变下,了解客户,认识门的需要是非常重要的。显示,发展一个新客户要比保留一个老客户多出兜耐度搿M蹲视谙钟锌突В蛊渎在客户关系管理中,客户服务是最关键的内容。当前的客户服务已经超出传统的帮助平台。与客户积极主动的联系是客户服务的重要组成部分。客户服务能够处理客户各服务,所有这—切,都要求企业具有一个强大的信息支持平台,及时准确地收集和分析随着计算机、通讯等信息技术的迅速发展和在企业的大量应用,许多企业利用这些技术,搜集诖娲⒘斯赜诳突А⒐┯ι毯蜕桃祷锇榈谋笫荨U庑┦菔瞧笠档牟聘唬它如实记录着企业运作的本质状况,面对如此海量的数据,迫使人们不断寻找新的工具来对企业的运营规律进行探索,希望从庞大的数据库中抽取有效的、未知的和能理解的信息,用来提高效益。为了达到这个目的,需要完成以下步骤:⒂萌ň值墓鄣憷椿袢和集成来自企业内音墨年口外部的数据;⑼ü诰蚣傻氖堇椿袢⌒畔ⅲ、用能加速多种决策科学应用程序,以便以分析的方式组织这些数据。们事先不知道的,但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据挖掘是一种从大型数据库数据挖掘在客户关系管理中的分析与应用上海大学硕士学位论文‘
掘部件使用的是志蚱,是—个客户/月&务器系统,圭童叁堂堡主兰篁堡苎垫堡堡塑垄查宝差墨笪堡檑星道急ば国内外的研究和应用状况会用到数据挖掘技术。数据挖掘能够帮助企业确定客户的特点,从而可以为客户提供有针对姆瘛Mü萃诰颍梢曰袢∧骋簧唐返目突卣鳎佣梢韵蚰切┮餐相似特征的客户还未流失之前,采取有针对性的措施避免他们的流失。国内的学者对客户关系管理也进行了大量的学****和研究,总的说来主要都是从管理也主要是在概