文档介绍：摘要在网络营销中,选择客户是个非常重要的环节,要选择真正的客户,企业就必须对客户价值进行管理。对于企业而言,选择真正的客户只是企业发展的前提和起点,“以客户为中心”的最终目的是企业自身利润的最大化,因此,企业还需进一步对真正的客户的价值进行挖掘。客户的价值挖掘工作要求企业通过数据分析,掌握客户的行为规律,运用于企业决策中。在过去,由于缺乏有效的数据分析工具,企业通常只能面对海量的客户数据却凭经验行事,对客户的价值挖掘的研究只是在客户关系管理中附带涉及。现在随着数据仓库、数据挖掘技术的发展和成熟,客户的价值挖掘工作得到了必要的技术支持。目前国内外对于客户价值界定,计算以及由此产生的客户分类方法存在着较大的分歧和争议,而且相关的研究文献中还很少涉及到数据挖掘的客户价值管理的研究领域。在国内,无论是客户价值管理还是数据仓库、数据挖掘技术应用,都还处于刚刚起步阶段,研究人员基本上都分布在各大研究机构和高等院校;见诸于杂志的研究文章多集中在数据挖掘关联规则发现的算法的研究、改进和实现上;数据仓库、数据挖掘技术应用于客户的价值挖掘工作方面几乎还是一片空白,所以这一工作的重要性和紧迫性已经越发明显。本文主要阐述了数据挖掘在客户价值管理中的应用,并构建一套全面合理的客户价值管理应用体系。本文主要分了五章。第一章为绪论,主要讲述了论文研究的背景,论文研究的意义,相关的文献综第二章为本文的理论基础部分,论述了相关理论。客户价值管理的理论主要从三个方面进行论述。在客户价值管理的内涵中,论述了客户的定义、客户价值的定义、客户价值管理的定义。在客户价值管理的核心中,分析了客户价值,并对客户价值的创造进行了研究。对客户价值管理的体系进行综述,并提出了三个创新的管第三章为本文的技术基础部分,阐述了相关技术。主要是数据挖掘的概念,同时对数据挖掘进行了分类,简单的说明了数据挖掘技术、数据挖掘的过程及应用。第四章为本文的核心部分,阐述了应用方面的内容。在文献研究的基础上提出基于数掘挖掘的客户价值管理应用体系。主要的是分别阐述了数据挖掘在三种管理方法中的应用,主要体现在基于客户价值宽度管理中的客户识别方面应用,基于客硕士学位论文述,论文的创新点和研究方法。理思想,分别是宽度管理、远度管理、深度管理。
户价值远度管理中的客户保留/客户流失、客户满意度和客户忠诚度方面的应用,基于客户价值深度管理中的客户贡献方面的研究。第五章为本文的技术部分,论述相关模块。探讨构建基于数据挖掘的客户价值管理系统。主要是根据客户价值这一主题从煊虺橄蟪隽錾桃底幽?椋嚎突获取子模块,客户保留/流失预测子模块,客户满意度子模块,客户忠诚度子模块,客户贡献度子模块和交叉销售子模块,从各个方位来确定客户的价值,构建了商业关键词:数据挖掘;客户价值;宽度管理:管理系统硕士学位论文逻辑层。’Ⅱ
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:∥五≯舌日期:伽辍拢华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明王≯多日期:驴洛学位论文版权使用授权书原创性声明保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子腋,允许论文被查阅和借本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名:本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即,学校有权阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通本人已经认真阅读“咝Q宦畚娜氖菘夥⒉颊鲁獭保饨ū救说学位论文提交“咝Q宦畚娜氖菘狻敝腥姆⒉迹⒖砂础罢鲁獭敝械规定享受相关权益。硕士学位论文过网络向社会公众提供信息服务。,日
研究背景概述硕士学位论文在当今激烈竞争的商业环境中,竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业间的竞争急剧增强。企业只有不断的通过各种渠道同客户进行有效的互动交流,并且从这种互动中获取信息,了解客户,提高客户满意度来获得利润,才能在竞争中立丁不败之地。尤其是新经济时代的到来,客户是企业至关重要的成功因素和利润来源,谁把握了客户谁就拥有了市场,使得企业战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。如何实现“以客户为中心”的经营模式,客户价值管理U飧鑫侍馓峁┝私饩龇桨浮?突Ъ壑倒芾淼暮诵脑谟诙粤街植煌飨虻价值流的交互创造的