文档介绍：内涵:通过有效的方法和技巧获取社会公众对组织的意见和态度的公关工作程序。第一节、公共关系调查没有了科学的公共关系调查,公共关系活动将成为无源之水、无本之木。一、公共关系调查的意义1、准确了解组织在其公众中的形象地位2、为组织决策提供依据3、使组织及时地把握公众舆论4、能提高组织公关活动的成功率二、公共关系调查的原则客观性原则全面性原则时效性原则计划性原则三、公共关系调查的内容(一)组织形象的调查1、组织自我期望形象的调查(1)领导层的公关目标和要求(2)员工的要求与评价2、组织实际形象的调查(1)公众网络分析(2)形象地为测量(3)形象要素分析3、形象差距的比较分析(二)组织的公众舆论调查即:对公众的态度倾向进行调查公众舆论—由公众的各种意见和态度构成的集合体1、舆论标志—各种公众意见在一定时间和空间所达到的规模和发展趋势。即:公众对组织是赞成还是反对,赞成或反对的是多数还是少数。舆论标志的四个等级:主导舆论:70%以上的人共同的意见分支舆论:同时存在的几种有相当数量人赞成的一致意见次舆论:某些局部地区有更多人坚持的但并不具有全局性的意见微舆论:小社会环境下的群体舆论,舆论主体是很少一部分2、舆论指标(1)量度指标舆论的公众数量公众分布Ls=R·f舆论量度指标:公众人数和分布种类的乘积数(2)强度指标赞成或反对的程度(分若干等级)(三)组织开展公关活动条件的调查1、公关活动主体人力、财力情况调查2、公关活动客观环境调查(1)微观环境调查(2)宏观环境调查政治环境调查:“东芝事件”(1981,美苏核潜艇技术之争:苏联296艘但噪音大;美国96艘噪音小)法律环境调查:中国瓷器出口加拿大技术环境调查:日本电视机占领中国市场(制式:PAL;SECAM);三菱重工文化环境调查:比利时地毯商四、公共关系调查的过程与方法(一)公关调查的过程1、确定调查任务从调查内容上讲,公关调查任务有三种:(1)探索性调查,也称“问题摸底调查”为解决某些实质问题提供基础与背景材料不直接提出解决问题的最终结论(2)描述性调查通过调查,描绘出调查对象的全貌及其特征解决“是什么”,反映本来面目,不追根求源(3)解释性调查,也称“因果关系调查”不但要解决“是什么”,而且要剖析“为什么”不仅要知道结果,而且要知道结果的原因—追根求源2、制定调查方案拟定调查提纲确定调查范围选择调查方法3、收集调查资料(注意数量和质量)4、处理调查结果理清头绪,抓住要害,找出症结,排成序列(二)公共关系调查方法1、抽样调查法从调查对象的总体中按照一定比例抽取一部分作为调查样本加以调查,从而推算出总体情况的调查方法。例题:一家公司运用等距抽样的方法,从600个用户中抽取30人。第一步:编码将用户从1号、2号……一直到600号。第二步:间隔距离f=总体÷样本f=600÷30=20第三步:运用简单随机抽样的方法选取第一个用户。第四步:每隔一个间隔距离即20,选取一个样本。2、访问调查法调查员根据事先预定的主题和内容与调查对象进行面对面的访问和交谈的调查法方式。思考:1、如何引导?2、如何发问?3、如何追问?3、文献研究法横向研究法纵向研究法