文档介绍：目录运行维护滚动规划目标运行维护滚动规划运行维护滚动规划举措移动运维专项规划以快速响应转型业务和主动应对网络技术发展为目标,从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进面向客户进一步提升客户可感知的服务质量,实行分等级维护服务,完善前后端内部SLA(服务水平协议)机制,按照客户价值和服务标准构建差异化运行维护服务体系,确保业务的快速提供和端到端的服务保障,满足客户个性化和差异化服务需求进一步优化生产操作体系,提高维护效率,形成以NOC为核心,集团级、省级集中监控与本地网现场维护相结合的新型网络维护模式进一步拓展维护范围与内涵,对于ICT、商务领航、号码百事通等转型业务根据产品特性差异建立相应的维护服务规范和标准,明确维护职责和流程;积极拓展客户网络代维业务,将网络的维护和管理能力作为产品向企业、(含移动)增值业务收入(包括FMC、ICT、TriplePlay+Rich-voice等)收入规模与结构发展时间与变迁运行维护滚动规划面临的环境挑战以网络为中心以电路交换为基础的静态分配客户要求后实施相对简单的产品结合业务由电信运营商和技术来驱动总体市场开发以网络为中心以电路交换为基础的静态分配客户要求后实施相对简单的产品结合业务由电信运营商和技术来驱动总体市场开发运行维护滚动规划的指导思想运营支撑体系达到6大目标:“网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越”!愿景目标使命锻造客户高度满意信赖的优质运营支撑体系!实现从网络运行维护向企业运营支撑的转型;实现从职能管理向流程管理的转型;实现向横向维护职能拓展,纵向两级管控模式的转型;强化客户服务保障体系建设,有力支撑前端需求,保障无缝覆盖及服务;实施综合资源结构性优化整合(人、财、物等),实现价值领先优势;主要任务战略使命战略使命愿景目标主要任务运营支撑组织管理体系IT支撑体系(OSS等各类IT支撑平台)运行维护滚动规划的总体框架客户高度满意和信赖的优质运营支撑体系网络安全高效、服务等级保障、业务灵活实现、资源价值领先、人才队伍优秀、管理执行卓越服务保障体系网络保障体系成本管理体系人才队伍体系IT支撑体系(OSS等各类IT支撑平台)运营支撑组织管理体系转型业务和新业务的的全面支撑,ICT、FMC、TriplePlay等前后端虚拟核算机制的有机执行并达到资源与成本结构优化目标完成集中化管控支撑体系,运营支撑品牌达到领先水平支撑成本结构优化实现资源价值领先,达到经济规模效应。大运营支撑组织架构调整和优化,强化支撑转型重点业务经营模式调整,非核心职能外包差异化的客户服务响应及SLA体系建立运营支撑核心产品“优质网络品牌”的建设垂直集中管控的网络管理体系建设优化。优化资源快速转型全面支撑价值提升创新机制夯实基础调整和优化省、本地网运营支撑职能运营支撑转型机制的创新,新的用人机制、预算执行和管理控制机制新网络新机制的执行方案制定综合资源结构性优化实施,快速提升资源盈利能力运行维护滚动规划的阶段性目标综合指标达到行业领先水准运营支撑转型成功。支撑实现智能化目标完善支撑优质业务质量及满足客户需求准确掌控客户综合信息。稳定支撑综合信息服务的整体优质业务的中期目标实现运营支撑开始向利润中心转型核心支撑能力建设2006200720082009优质领先价值延伸夯实基础工作,确保网络安全强化网络优化,实现网络的灵活性、可用性和网络资源精确配置初步建立维护成本定额体系摸清家底,实现资源数据动态管理利用相关政策加快不良资产退出,提高资产产出率以3G、2等新网络引入为契机,适应网络技术演进,健全省集中操作能力,降低网络建设投资和运行成本以长线维护改革为契机,实现线路网专业化管理,提高人均维护量和维护质量强化网络末梢维护,落实维护成本、职责及考核办法运行维护滚动规划实施要点建立并完善对10000号、大客户等解决方案知识库根据前端提供的客户服务等级表,提供不同业务开通和故障处理差异化的用户保障建立对ICT业务的技术支撑、维护管理模式随着新业务、新网络的引入,同步建设网络监控手段建立全业务的、端到端闭环的综合开通、保障和资源管理系统实现省、本地网主要生产环节指挥信息快速传递手段完善体系优化市场支撑网络保障客户差异支撑服务等级保障市场快速响应业务灵活实现网络安全畅通维护指标前置资源优化配置运行维护滚动规划的框架“运维”23G、PHS交换、数据管线、机房夯实网络安全运行基础,规范业务平台维护管理监视控制、操作设备维护技术支撑管线维护备品备件系统支撑人力资源维护成本客户支撑OSS系统新技术客网维护专项管理成本优化服务导向明确可操作精确管理互联网平台业务平台基站、模块局服务保障网