文档介绍：成员姓名张智利岗位名称副总经理兼市场部总监所属部门市场部直接上级总经理直接下级市场部经理职责描述主要工作任务1、市场部制度与策略的建立协助总经理管理市场部各部门,监督指导市场部各部门的工作开展和工作进度,协调各部门工作健全市场部相关机制,完善市场部工作根据公司发展战略与目标,编制年度市场销售计划,规划市场部发展路线,制定宣传目标,为市场部的发展奠定主旋律了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求,制定公关活动与营销方案主持部门的工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题,实现市场部业务指标。定期向公司汇报市场部工作情况2、公关、营销活动管理开展市场公关,筛选出合适的特定合作者以及非特定合作者对公司需要留意的组织或团队以及合作者,建立档案(内容包含合作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方式、其最新动态等等)建立良好的公共关系,协调与重要客户、合作单位、组织等方面的关系,保持经常的联系和沟通,不断改进工作。了解潜在合作者的需求,为合作达成共识公关效果评估3、人员管理寻找相关资源,组建销售队伍,发掘培养有发展潜力的下属人员做好榜样,培训、指导、监督市场部所属人员的业务工作,提升市场部工作人员的自身知识水平、业务能力。带领一批良好的营销人才,积累培训经验负责市场部经理的考核和审核工作掌握员工的日常工作业绩,创导民主管理气氛,奖励员工的士气和积极性,不断提高管理效能协调市场部与其他部门的联系,协调配合,搞好工作考核指标销售目标的完成情况、宣传覆盖率、宣传费用有效率、出勤率相关说明市场拓展部岗位职责人员姓名杨美艳岗位名称销售主管所属部门市场部直接上级市场部总监直接下级营销专员晋升方向市场总监职责描述市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养宣传人员的部门负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核宣传招生:根据宣传的现状、预期及宣传目标,制定合时合理的宣传计划负责安排公司各个时期的宣传、招生工作宣传人员宣传培训安排和实践指导发放宣传过程中的应发放的宣传奖励统计宣传过程中的相关信息,营销人员到位情况、宣传成绩、收集到的学生信息等督促市场部工作人员跟进,取得学生想要试听或者面聊的信息准备宣传工具做好宣传总结与完善并且定期汇报宣传招生的效果(文案形式)落到实处通报教学部试听、见面的信息,与教学部做好接洽市场调研:负责公司相关调研、考察事宜,为公司做分析、决策取得第一手资料资料管理:收集从宣传人员而来的学生资料,监督打电话任务,交由客服部保留处理收集和备案所有宣传人员的资料,并做好考核和记录(宣传次数,宣传效果等)管理市场部物资公司拓展:负责向外推广公司本身以及公司相关业务等工作华阳的部分地区管理自我提升:努力提高自身业务、知识能力,做到对顾客有问必答协助市场部总监完成相关工作:定期向市场部汇报业务情况,严格执行公司的相关制度章程协助教学部和行政部完成招收新教师工作考核指标业务达成率、工作完成情况、出勤率相关说明市场客服部岗位职责人员姓名林亚敏岗位名称客服部经理兼公关部经理所属部门市场部直接上级市场部总监直接下级营销专员晋升方向市场总监职责描述客户服务部是管理客户资料、与客户建立良好的关系、提高客户忠诚度、负责公司公共关系、结合教学部与市场部的部门负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;客户信息管理:获取、分类客户信息处理和保管客户资料客户信息进行核对和校正建立客户档案、教学评价跟踪记录等回访信息管理系统关系增进维护及二次开发:(责收集客户信息,了解并分析客户需求,帮助规划客户的教学产品)对不同类型的客户进行不定期回访对不同类型客户进行动态回访了解客户对教学以及公司的评价、需求变化、建议意见、市场咨询等,完善自身不足,提高客户满意度,增进客户关系。策划开展针对客户的活动,做好相关策划以及前中后期准备(全公司全体协作书签,礼品等回馈客户专员查询片区教育咨询并由通讯组发布给客户接受客户投诉以及咨询:负责热线咨询接听记录反馈等一系列工作投诉受理,投诉判断展开调查,分析投诉原因提出处理方案,实施处理方案及时向雇主反馈应对方法总结反馈。(落实到位)客户活动总结,制度完善:根据每次客户活动和培训活动的实际情况做相应表格反馈,通过分析帮助我们对客户资料的合理利用及对人员绩效提升,制定更加完善的计划和修改方,做到真正完善部门机制甚至公司体制由实践得真知。定期向市场部汇报业务情况:通过例会和文案形式协助拓展部完成宣传招生工作:负责培训本部门的工作人员:提高员工素质,统一员工认识,加强团队意识,深化部门机制维护和宣传公司形象:在日常客户接待过程中严格遵守部门的接待体制要求遵守公司制度,密切沟通各部门,参与营销活动完成上级领导临时交办的工作考核指标业务达