文档介绍：质量管理培训培训讲师:培训时间:本次课程目的(目标)*通过交流活动使大家掌握质量管理的一些基本方法,改善质量管理体系业绩的思路。运用所掌握的方法推动我公司的质量管理体系有效运行,让质量管理体系真正为我公司所用,为我公司创造价值。将统计方法运用到日常工作中,不断提质量管理水平。目录213质量管理基础知识质量改进常用方法(工具与技术)质量管理体系*一质量管理基础知识一、质量管理基础知识-质量管理发展过程*操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理19001918193719601980*1、质量管理的三个历史衍变阶段分别是:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。(1)事后检验阶段20世纪初,泰勒发起的“科学管理运动”将检验职能独立出来,形成专职检验机构。检验工作主要是从成品中通过全检挑出废品,保证出厂质量,称事后把关,对于批量生产弊端非常突出。(2)统计质量检查阶段1924年休哈特发明第一张控制图以及随后由其同事发表《抽样检验方法》,为生产过程的控制和预防以及批量产品检验提供了有力的理论基础。之后,统计质量控制得到广泛应用。但由于技术原因受到制约(3)全面质量管理阶段1961年美国通用公司质量经理费根堡姆提出全面质量管理的概念被日本引进并得到普及发展,取得成功。戴明、朱兰等质量管理专家对质量管理理论不断充实,使质量管理从对产品的质量控制拓展到对组织的全方位的管理。质量管理基础知识-质量管理发展过程质量管理基础知识-大Q与小Q*——传统的质量概念。指与产品的生产制造直接有关的质量。大Q——新的质量概念。指从决策、开发、生产、服务到营销、财务、人事等与所有过程有关的质量。*主题小Q的内容大Q的内容产品制造的货物所有的产品顾客购买产品的用户内部顾客和外部顾客质量评价的主要依据符合工厂规范、程序、标准满足顾客需求质量被看成技术问题经营问题质量目标在工厂目标内在公司经营战略中不良质量成本与有缺陷的货物相联系的成本如果第一次把事情做好就会消失的成本质量管理培训集中在质量部门全公司协调由谁来作质量经理高层经理的质量委员会大Q与小Q对比图质量管理基础知识-大Q与小Q*:一组固有特性满足要求的程度。---GB/T19000--2008标准定义(1)关于“固有特性”的概念特性:指可区分的特征。一个产品往往具有多种的特性,如物的、感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等;固有特性解析:固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。“固有特性”的主体指:产品、过程或体系产品的完整定义可包括:产品的硬件、流程性材料、与之相关的软件及服务等。产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备的特性,也包括相应的软件和服务的特性,如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标识等也是产品的固有特性。质量管理基础知识-定义及概念*--管理:指挥和控制组织协调的活动。管理学定义:在特定的环境条件下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到既定组织目标的过程。管理职能:计划—组织—领导—控制计划确立组织目标,制定实现目标的策略。(决定组织应该做什么)组织确定组织机构,分配人力资源。(确定应该怎样做,由谁去做)领导激励并管理员工,组建团队。(解决如何做的更好)控制评估执行情况,控制组织的资源。(评价做的怎么样)管理职能的作用主要表现为:计划是前提,组织是保证,领导是关键,控制是手段。质量管理基础知识-质量基本概念