文档介绍：工作流程工作要求接来电50分1、,模糊回答,话向转为作具体了解再针对性回答。2、了解家长需求,做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素),并结合学尔思个性化辅导特色引导(找准需求)3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑,并能给对方留下深刻印象,只要有需要第一个想到的是学尔思的咨询师。4、沟通过程中有技巧的获得对方信息:主要是家长需求及联系方式,其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处、5、给家长危急感,预约具体上门时间,并留下话柄在具体时间回访家长,落实上门时间。6、在预约的时间回访,安排好来访咨询时间。7、预约时,让带学生试卷及作业来。8、当次不能确定上门的,做好跟踪工作。现场接待50分与学生沟通时,初步了解学生学****特点及表现,作赏识、激励及简单指导。使学生对学****对学尔思充满向往和期待,建立初步的信任,再让学生填现场咨询表。与家长沟通时,获得学生的成长历程、成长环境、学****状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等,结合全程个性化辅导的特色作分析及指导,用“心”打动家长。与家长沟通过程中,间接灌输越早教育代价越小,效果越好,并流露出对该学生百分之二百的信心。结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。咨询道具一定要在适时的时间均排上用场(必须学生的档案)。建立了认可与信任后,即在家长不停的点头及赞扬声中,表示如果下周想上课,今天就得把辅导的事定一下。试探性签约,犹豫的话找到原因并化解掉。一定要在家长的认可中再谈协议。当时能定的,就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形,当时就一定要拿下。需要回家商量的,要留下回访的话柄,并作好跟踪。签约10分站在家长的角度与家长建议家长如何定协议。跟家长确定排课时间域。(问孩子所有的闲散时间,目的有利于选择好老师)确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时需要教学老师协助分析时,负责与教学老师协定时间。简单告诉家长协议几部分的内容,并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。让家长填写协议最上面的基本信息,先别签字,等咨询师填写了,家长检查一遍确认再签字。费用统一交到财务处,至少在课前三天补清余款。叮嘱客户,在第一次上课前有任何问题,直接与咨询师联系。事毕领家长参观教室,阅览光荣棒,热情送家长至电梯。返回咨询室清理好现场。建档20分12小时内建纸质档案:学生情况登记表、个性化测评问卷、辅导协议、咨询记录、咨询辅导方案、资料清单及其他辅导资料上课之前与家长的协调工作。(授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴)未签约的,未签约的,将如何改进及如何跟踪具体计划详细登记再回访记录表。未签约的,跟踪过程要详细登记交档10分24小时内档案整理好交主管检查签字,交由学****管理师。排好课后,主动与授课老师交流学生基本情况。并将书面辅导《初期方案》、学科试卷交授课老师,并让其签字。学****管理师通过系统了解孩子,有需要会找咨询师了解情况,咨询师要协助并提供学生基本情况。《个性化分析报告》最晚在周五18:00前打印一份交学****管理师转交给家长。了解班主任与家长沟通情况、辅导是否稳定。督促家长缴费(原则上费用到才可排课等)。后期配合第一次上课咨询师必须到。新生授课后一月内不低于2次跟进,一个月后1次。填写咨询回访记录表,主要协助作好协调及教学调整。家