文档介绍：第七课网络营销产品策略及顾客服务策略
本章课程描述:
课程简介:本章介绍了网络营销中,产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络市场发展形势来重新制定的产品策略,介绍了如何根据网络顾客的需求,采用网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为顾客服务。
本课知识点:
网络营销产品层次概念
网络营销产品的分类(重点)
网络营销产品选择策略(重点)
网络营销产品组合策略
网络营销品牌经营策略
网络营销中顾客的需求特征
网络在客户服务中的应用(重点)
FAQ在客户服务中的应用
EMAIL在客户服务中的应用
课时:8
讲课过程:
和学生了解网上购物情况,引出网络产品
本章具体的讲课内容:
第1节网络营销产品概述
课时:2
知识要点:
网络营销产品的5个层次:
用瑞星杀毒软件产品来分别说明5个层次
1) 核心利益层次
2)有形产品层次
3)期望产品层次
4)附加产品层次
5)潜在产品层次
网络营销产品的分类:
通过举例来帮助学生理解网络营销中产品的分类
1) 有形产品
即提供给用户有形实体的产品
2)无形产品
可分为数字产品和服务
(1)数字产品的特性
①极大的可压缩性,不占据物理空间,零质量
②网络化传输
③独特的有形磨损和无形磨损
④趋近于零的边际成本
⑤特殊定价方式
(2)网络服务
通过互联网上例子,使理解网络服务与传统服务不同之处.
本小结总结:
了解网络产品的概念及分类,掌握网络产品与传统产品不同之处。
第2节网络营销产品策略
课时: 4
知识要点:
网络营销产品选择策略
(如电脑游戏、应用软件、报刊等)
,如创新新产品或地方特产等
,如书籍等
,如名牌家电、名牌化妆品等
,如原材料、汽车等
网络产品组合策略
1)产品组合的概念
它是指网络营销企业向网络目标市场所提供的全部产品或业务的组合或搭配。
2)产品组合策略
(1)扩充产品组合策略
(2)缩减产品组合策略
(3)产品延伸策略
向下,向上,两边延伸
网络品牌经营策略
1)网络品牌的开发
√网络品牌要有一定的表现形态。
√网络品牌需要一定的信息传递手段。
√网络品牌价值的转化。
2)网络品牌的推广
从各种主要的网络营销方法入手,从中发现其对网络品牌的特殊作用,由此归纳出建立和推广网络品牌的七种主要途径。从各种主要的网络营销方法入手,从中发现其对网络品牌的特殊作用,由此归纳出建立和推广网络品牌的七种主要途径。
√企业网站中的网络品牌建设
√电子邮件中的网络品牌建设和传播
√网络广告中的网络品牌推广
√搜索引擎营销中的网络品牌推广
√用病毒式营销方法推广网络品牌
√提供电子刊物和会员通讯
√建立网络营销导向的网络社区
3)网络品牌的保护
本小节总结:
掌握在进行网络销售时,如何选择适合在网络上销售的产品;掌握网络品牌的建立及保住方式.
第3节网络营销服务策略
课时:2
知识要点:
按四个递增层次进行
(1)需要了解企业产品、服务的信息
(2)需要企业帮助解决问题
(3)接触