文档介绍：肈薅荿客户管理手册羂螁袆一、客户管理原则膆羄芃1、动态管理蚂螂螈客户管理建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也需要加以调整,剔除过旧或已经变化了的资料,及时补充新的资料,对客户的变化进行跟踪,使客户管理保持动态。个人收集整理勿做商业用途蕿蚇蒈2、突出重点蒂薀芅有关不同类型的客户资料很多,我们要透过这些资料找出重点客户,重点客户不仅要包括现在客户,而且还应包括未来客户或潜在客户。这样同时为企业选择新客户,开拓新市场提供资料,为企业进一步发展创造良机。个人收集整理勿做商业用途蚇肇羃3、灵活运用膃蚁袀客户资料的收集管理,目的是在销售过程中加以运用。所以,在建立客户资料卡后,不能束之高阁,必须要以灵活运用的方式及时全面的提供给销售代表及其他有关人员,使他们能进行更详细的分析,使死资料变成活资料,提高客户管理的效率。个人收集整理勿做商业用途罿薆薆4、专人负责袃螂蚅由于客户资料只能供内部使用,所以客户管理应确定具体的规定和办法,应有专人负责管理,严格管理好客户情报资料的利用和借阅。?蒀莅罿—提供全面客户资料库系统,帮助销售主管了解和查阅客户具体情况。?蕿袄蒄—销售主管、销售代表。?螇薈肇—当建立客户关系时就应填写,当客户资料有所变动时就要更改。袅蒀薄—销售经理保留正本,营销总监保留副本。(见附表)聿羇膅 蚅蒁螀客户表格膈莆荿序号肁薃芇客户名称薀螆蚁地址袂莀螁联系人蚈芅薈职务薂莁蚆电话螇蚅莁交易方式莂蒃薈供货价腿肄蚆备注肃芀肆芈螇膂袃莁蚀蚀膇羈薄腿薅螈蚆袂芄膀螁袇肅肇肄节羄艿蒅蚂螅聿蕿莇袄葿薅肀莄螀薈莃肁膂薀袈肇薇螂罿肇羇蒆膃蒂羀蚁荿袆蚆芃肂蒇蒇芅袄羃衿葿袀螄肈螃羁羆羈蒈蚄蒄羂蒀肆袇膇芄蝿莅葿芇莄羅袁薂薇蚆蕿蚅袂螅羀膅肅蒅虿荿肈薅蚇羂螁芄膆羄薁蚂螂莀蕿蚇螆蒂薀蚃蚇肇莁膃蚁蒂罿螀膈膇羆莇莂芀肂袈螄艿螄虿芆蚈袅螆袃肈袂莈袇莀羁螂虿腿蚄膆莃膁薃衿螅莂蒂蚀螇莅袇蚅袄肀芃肆蚄腿羃葿膀袆蚅肄肁罿肃薇螇芁蒃莈芈莇薄蒄薂肁螄肇薆节羄蒁莆袈莃区域:填表人:日期:、目的?销售主管、销售代表一个详细拜访记录。2、谁人填写?销售主管、销售代表。3、何时填写及呈交?—第一次拜访客户时填写,并在以后的每次拜访中根据客户情况的变化及时修正。—填好后一式两份,一份交公司存档,一份保存于销售人员拜访夹,以便随时查 客户资料卡年月日客户名称负责人联系人地址邮编电话类别□商场□超市□专卖店□其它规模□大□中□、目的?提供经销商信用情况。