文档介绍：腿散客入住程序蕿FITCheck-inProcedure膄1、当你看到客人向你的方向走来,。芄2、:早晨好;下午好;晚上好;先生;,如果你知道。薀3、如果客人入住,你必须说:?羇(如有预订):***4、从电脑中找出预定{或从预订架上找出预定单}芄5、客人姓名,,、照公安局的要求填写入住登记单,确保记录正确。蚈7、问客人付款方式,并填写在登记单上。如果用现金兑付押金,收取房费双倍押金。如果用信用卡则为客人刷卡。羆8、归还信用卡,并请客人在授权单上签字,如客人现金付押金则给客人押金收据。莄9、请客人在登记单上签名。收集客人名片(可以得到客人地址)莁10、做钥匙,放在房卡里面,在系统中输入房号。膆11、把钥匙给客人并再次确认房价。螄12、给客人提供必要的信息:餐厅、康体娱乐部、商务中心等的开放时间和位置。蒄13、行李员,带客人进房间或告诉客人电梯的位置:“***先生/小姐,电梯在您的右手边。我们的行李员会帮您提行李,希望您居住愉快!”蒈袈蒃薄衿芆政策制定人PREPAREDBY薆蚃审批人APPROVEDBY芀肈执行日期EFFECTIE芅螃蚁蒆前厅制度与程序肄FRONTOFFICEPOLICY&(如果客人没有预定):注意:1、要检查房间情况,知道哪种房间可以销售。2、知道客人的住宿要求,促销酒店的房间。总是尽量从高级的房间如行政楼层开始,指出这些房间的好处,最后才是标准间。3、看看客人是否是第一次入住,公司是否有协议。4、促销,向客人介绍酒店不同类型的房间,行政楼层的优惠项目。5、客人确定房间后,开始填写登记单。6、同上第