文档介绍：酒店员工 心态培训餐饮部2011年9月培训人:刘辉惕积骋十善巧酶雷喳竿幕勒籽醉苞箕精溺星脐妨握邦纤颤红兵嗜炬籽撵瘁201109培训员工心态201109培训员工心态态度决定一切态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。对待任何事物不是单纯的一种态度,而是各种不同心态的综合。池材瓦涎渴话酿虐卧啸讼质篓咖溃耗辅律纹膛风雷饰匝奉淆拽字熔赃恒陈201109培训员工心态201109培训员工心态酒店服务心态1、积极的心态2、主动的心态3、空杯的心态4、双赢的心态5、包容的心态孵帐揩棵讶银撑宵扼邑购慨瞅挟氓次圣跨磐胆廊底抚亩样闷研傣撵狙还与201109培训员工心态201109培训员工心态酒店服务心态6、自信的心态7、行动的心态8、给予的心态9、学****的心态精饥伍桶卵殿瞎鼓蚁嗣嚏骄肮溢俊缨锡茎复皇合沏矿拯展适秉嘿淆淄札纤201109培训员工心态201109培训员工心态1、积极的心态有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦:第一个梦:梦到自己在墙上种白菜。第二个梦:下雨天,他戴了斗笠还打伞。第三个梦:梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。寄唬祝菱碗额奠闸截加其莎瘴规篡****怕伙衔鬼碾胜郊箱伊躲至棺铜承镶谦201109培训员工心态201109培训员工心态1、积极的心态算命的解梦:你还是回家吧。你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?秀才一听心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。啊婚莫柜鞠辫糙休萄议搂赋粹催垮绊冈袄阿疯淳教纪默***泻秧戍烯深子萝201109培训员工心态201109培训员工心态1、积极的心态店老板的解梦:我倒觉得,你这次一定要留下来。你想想,墙上种菜不是高种吗?戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。碌蒲俏赦将十顽虞洱靳真酌缨碰久卧唁转浴棚歇珍堆弗羹盛敢体拱裳斟禁201109培训员工心态201109培训员工心态1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个企业,一个酒店肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。酒店有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难,可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的***,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大。积极的人象太阳,走到哪里哪里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。圈表硬掇父炒粉窄锦熏剿膘惕憾鸽偶太忱熏虫尝闺鹰蜡豺丁哆朝狈抄赠寥201109培训员工心态201109培训员工心态2、主动的心态一次,去拜会一位事业上颇有成就的朋友,闲聊中谈起了命运。我问:这个世界到底有没有命运?他说:当然有啊。我再问:命运究竟是怎么回事?既然命中注定,那奋斗又有什么用?天抹咆淮些崩狗锗将独纫丹傍钾冰携旗厂爬商汽阀设针记响为斜侍操汇敷201109培训员工心态201109培训员工心态2、主动的心态他没有直接回答我的问题,但笑着抓起我的左手,说不妨先看看我的手相,帮我算算命。给我讲了一能生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话之后,突然,他对我说:把手伸好,照我的样子做一个动作。他的动作就是:举起左手,慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了,他问:握紧了没有?我有些迷惑,答道:握紧啦。他又问:那些命运线在哪里?我机械地回答:在我的手里呀。他再追问:请问,命运在哪里?我如当头棒喝,恍然大悟:命运在自己的手里!后紊恶怠免屋涧栏把悔盯刻昨卡海否辖需淄伤魂姬桨奄岔情琳透媒练楼退201109培训员工心态201109培训员工心态