文档介绍：前台接待工作流程一、前台接待仪表仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生及服饰,是人的精神面貌的外在表现。女职员1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用发卡等梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑3、着工装,无污染,无皱折4、正确配带工牌,工牌佩带在左胸前5、指甲不超过指尖三毫米6、涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油7、注意个人卫生,爱护牙齿8、裙子长度适宜9、着肉色丝袜,无破损10、袜口不能露在西装裙外11、鞋子光亮、清洁12、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容男职员1、短发,不留长发,发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛,保持头发的清洁、整齐2、精神饱满,面带笑容3、经常整刮胡须,每天刮胡须一次4、鼻毛不准露出鼻孔5、公司统一着装6、正确配带工牌,工牌佩带在左胸前7、工装平整、清洁8、领口袖口无污迹9、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁10、黑色或深色袜子11、皮鞋光亮,无灰尘12、勤洗澡、刷牙,身体无异味,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料13、不准戴手链、戒指(婚戒除外)、耳环,不准戴有色眼镜二、前台接待仪态 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。微笑微笑的表现形式:1、面部肌肉放松,自然,不紧张;2、抿着嘴,两嘴角轻轻地一收;3、无意识地咬牙;4、上下嘴唇呈现出似张不张的状态,呈现一张嘴角似乎上翘的嘴;5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉,呈现出两只弯弯的月亮般的笑眼。6、口腔打开到刚露齿缝的程度,可见到八颗牙齿,嘴唇呈扁形,嘴角微微上翘。鞠躬1、欠身礼头颈背成一条直线,目视对方,前倾约15度,停顿三秒钟后,恢复。欠身礼一般适于在座位上和行走的时候。2、15度鞠躬礼站立双手交叉放在体前,头颈背成一条直线,前倾15度,,停顿三秒钟后,停顿三秒钟后,再慢慢抬起,微笑着注视对方,一般适于迎宾。3、30度鞠躬礼站立双手交叉放在体前,前倾30度,目光约落于体前1米处,停顿三秒钟后,再慢慢抬起,微笑着注视对方,一般适于迎接上级或贵宾。站姿站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时为客人提供服务的状态。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧,不可把脚向前或向后伸开太多,甚至开叉很大,也不可倚壁而立。坐姿就坐时的姿态要端正,要领是:入坐动作要轻盈、从容自如,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸前向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,双膝并拢,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带笑容,入坐时不可将椅子坐满,要坐椅子的2/3,但不可坐在边沿上。两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地;身后无依靠时,身体可稍前倾。切不可:(1)坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;(2)将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上;(3)不得在上级或客户面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐;(4)趴在工作台上。步姿行走应轻而稳,上体正直,抬头挺胸收腹,肩要平、身要直,两眼平视前方,精神饱满,面带微笑;步履自然,避免外八字或内八字,两手前后自然协调摆动,走路时不要扭腰晃臀,不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食。不与