文档介绍：目录第一章 总则第二章 酒店管理理念第三章 劳动管理第四章员工守则第五章 劳动报酬第六章 员工福利第七章 奖励政策第八章 处罚条例第九章 安全及紧急程序第十章 环境保护及能源节约第十一章 附则第十二章 员工意见回折共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!!文档分享第一章 总则1、序言我们热诚欢迎您加入88酒店工作,为了造就一流的酒店从业人员,保持本酒店系统化的管理水平,特编制此本《员工手册》。册中所有条文已经酒店总经理批准,各位员工务必全面了解并切实遵守。从今天起您的言行举止将直接影响到酒店的风貌和声誉,我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力,为酒店树立良好的口碑。我们大家无论职务高低都要精诚合作,尽责尽力,酒店的成功离不开您的一份努力,只要您发挥自己的才能和潜力,都有被酒店委任和升职的机会。忠于职守,热心勤勉及礼貌主动是本酒店提倡的精神,深盼大家能充分投入,发挥一技之长,彼此真诚合作,共为88酒店公寓带来光辉业绩。总经理:文档分享第一章 总则2、适用范围本手册原则上适用于88酒店所有员工,包括合同制员工及临时工,如以合约聘请的管理人员,如合约内所列条款与本手册有所冲突,则以合约为准。文档分享第一章 总则3、酒店简介共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!!文档分享第一章 总则4、酒店组织机构共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!!文档分享第一章 总则5、酒店公寓楼层分布1号楼1层:客房(44间)办公室(2间)医务室(1间)设备用房(1间)工作用房(1间)2-4层:客房(49间/每层)设备用房(1间/每层)工作用房(1间/每层)5层:客房(49间)对外营业设备用房(1间)工作用房(1间)2号楼1层:大堂吧、商务中心、精品商场、职工餐厅(可容纳200人)2层:餐饮包厢6个,60个餐位洽谈室4个,可容纳400人会议室3个,可容纳60人3—5层行政办公室附属楼:设备用房(锅炉房、热交换器房、空调机房、冷却塔、变压器与低压配电室、应急发电机房、泵房、消防泵房、洗衣房)、消防监控室(包括保安值班室)、员工宿舍、员工更衣室、员工公共厕所、酒店总仓库、综合办公室文档分享第一章 总则6、员工应熟知电话酒店总机: 营销部:酒店传真:工程部:总台订房: 工程部值班室:总台问讯: 监控、消防:总台收银: 保安部: 大堂副理: 大堂吧:夜班值班经理室:订餐预订:送餐电话:房务中心:文档分享第二章酒店管理理念1、酒店精神合作、开拓、高效合作:团队精神,部门之间、上下级之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。开拓:敢为行业先,创造性地工作。高效:以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。文档分享第二章酒店管理理念2、酒店目标把酒店公寓建成顾客和同行尊重的知名品牌文档分享第二章酒店管理理念3、酒店理念经营理念:为客人创造价值、为员工创造价值行动指南:客人的需求就是我们的工作服务理念:酒店是家,客人是亲人服务效果:让客人没有陌生感、没有距离管理法则:以人为本,追求和谐与完善发展信念:有需求就有市场文档分享