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文档介绍：优秀班组长培训之职场沟通目录沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通沟通的定义为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通的原则目的明确原则关系协调原则表徽清晰原则形态恰当原则我请朋友帮我找资料沟通的种类语气语调沟通中的信息传递系统视频赏析:《风声》信息传递中的理解力和表达力什么是理解力?--解码能力什么是表达力?--编码能力视频赏析:《潜伏》沟通概论沟通步骤沟通的同理性如何和上级沟通如何进行部门间沟通如何和部属沟通目录步骤一事前准备A设定沟通目标做自己的“SWOT”分析,包括:自身:优势(Strengths)劣势(Weaknesses)环境:机会(Opportunities)威胁(Threats)B做好情绪和体力上的准备步骤二确认需求A有效提问询问地址步骤二确认需求B积极聆听积极聆听时暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容,与他一起去体验,感受整个过程。自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说!--苏格拉底