文档介绍：胖东来存包处服务标准PDLCUNBAOCHUFUWUBIAOZHUN1课件内容第一章:环境卫生第二章:仪容仪表第三章:岗位职责第四章:工作流程第五章:服务规范第六章:特殊情况处理第七章:DL特色服务2教学目标希望在了解本章节内容后,能够做到以下几点: 1、保持好公共设施的完善; 2、保持好硬件设施的正常使用; 3、保持好电梯能够正常运行; 4、保持好存包柜与存包牌对应一致;这里的环境很好,很优美你好!在营业前一定要打扫好卫生,准备好迎接顾客。3第一章:环境卫生1、存包柜台面保持干净、无污渍;3、存包柜里为顾客存放物品的小格子须保持干净、无灰尘;2、存包柜中存包牌须与存包柜上下保持对应,手拿的存包牌应放在前方中间的位置;4、存包柜友情提示牌及电闸盒须保持干净、整洁;1、存包柜台面脏,物品摆放乱;2、存包柜中存包牌与存包柜不一致;3、存包柜里为顾客存放物品的小格子脏,垃圾没有及时清理;4、存包柜友情提示牌破损;4第一章:环境卫生5、存包柜区域照明设施保持完好,能够正常使用;6、存包柜顶部装饰摆放整齐,垃圾及时清理;7、客留物品摆放整齐;8、茶柜、消防器材、监控器摆放在指定位置并保持干净;5、存包柜区域照明设施损坏,不能够正常使用;6、存包柜顶部装饰摆放不整齐,垃圾清理不及时;7、客留物品摆放不过乱;8、消防器材器没有摆放在指定位置;5第一章:环境卫生9、员工个人物品摆放在指定位置,并且摆放整齐;10、卫生工具使用完毕后放在指定位置,并摆放整齐;11、购物袋及备用物品摆放整齐;12、意见箱上保证有笔和纸,并保证顾客能够正常使用;9、员工个人物品摆放不整齐10、卫生工具使用完毕后摆放乱11、购物袋及备用物品摆放不整齐;12、意见箱上物品摆放过乱,垃圾清理不及时6第一章:环境卫生13、电梯周围地面卫生保持整洁,及时清理地面垃圾;14、电梯踏板、电闸盒、照明设备保持干净、整洁并能够正常使用;15、电梯能够正常运行,扶手带表面及不锈钢包边保持干净;13、电梯周围地面卫生清理不及时;14、电梯踏板脏,垃圾没有及时清理;15、电梯扶手带表面及不锈钢包边脏7第一章:环境卫生相关测试内容通过以下课件的学习,回答下面是一些相关的问答训练: 1、为什么要保持存包柜与存包牌统一? 2、为什么要保持意见箱上的纸和笔? 3、为什么要维护电梯的正常运行? 4、为什么要保持存包区域的卫生?我们一定要维持好我们的周边环境,做到干净、整洁,为顾客提供一个方便、快捷的购物环境。8教学目标希望通过以下课程的学习,使你能熟练掌握并运用以下技能:1、按照标准着装,注意个人仪容仪表;2、了解做为一名存包员的基本要求和岗位职责;3、熟悉存包处的主要工作和流程;4、强化专业实力,提升每位存包员为顾客服务的能力和应变能力;5、规范服务标准,热情接待顾客。我承诺:1、以百分百的热情参与培训、学习技能;2、虚心听取培训师和兄弟姐妹给予的指导和建议;3、将所学到的知识运用到实际工作中,做到学以致用。9第二章:仪容仪表你好!要上班了你俩的衣服穿好了吗?衣服不穿好能来上班吗?我们可是典范!仪容:1、上岗后必须保持良好的精神状态;1、头发:头发梳洗整齐没头屑,留海不过齐眉,发脚侧不过耳,后不过颈2、面部:牙齿清洁、口腔清新3、佩戴:饰物只能戴手表,淡妆上岗,不准佩戴饰品和另类头饰4、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上仪表:1、工装:必须统一着装,保持清洁,大小适中,不准穿拖鞋,不准混穿工装,必须穿袜子,不准工便装混穿;衣服纽扣须按要求系好,不准敞开外衣,卷起衣袖、裤腿,裤子长短适中2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工装照,书写工整,不准乱戴、反戴、歪戴、涂改胸卡,胸卡内不允许夹带任何杂物。3、鞋袜:穿公司指定鞋袜10