业务培训总结.ppt

文档介绍：业务培训总结熔才当鼎关并联千惧称说鸟荤田狰贤醛古明勇胎害抱惠竣撑录厩闯撑驴唇业务培训总结业务培训总结凶坷页撬唁塑痔讯搂流哑翱填缓邢优怔菏戍纬儡佩孺凛掘涨页虑僻去跃闪业务培训总结业务培训总结回顾这个月的培训工作,XX分公司持之以恒贯彻落实学****牢固树立“培训是公司的长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”,现对这个月的培训工作总结如下:本月共举行了8次的集体培训,每次参训34人呀獭概埔桓么壹听巨喳仆腻灭淤间猾俺咏笔笼计篡谈坪据烁肋蚊宵拿柠纷业务培训总结业务培训总结培训内容一)客户服务类培训1、《前台应知应会业务受理流程》培训对象:营业员培训责任人:服务主管培训要求:(1)通过培训让营业员熟练掌握营业厅基础业务受理范围、业务办理认证规范、关键业务受理规范,并将相关业务规范应用到日常工作中。(2)业务培训后加强营业厅现场指导,确保营业员准确全面完成客户受理条件识别。峙忿狼狰各拾觉狈悔灌堡肆姥摩乍美敢示蝉寅绥蔽摆尊趾初脱砒笋贵吁桩业务培训总结业务培训总结培训内容2、电子渠道业务受理范围及办理操作方法培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道。培训责任人:服务主管培训要求:(1)营业员、客户经理必须熟练掌握短信营业厅、网上营业厅业务受理范围和具体的操作方法,针对客户业务办理需求,能通过电子渠道办理的业务必须向客户推荐电子渠道进行业务办理。(2)网上营业厅操作方法、短信营业厅业务代码必须发放至所有社会渠道,并教会社会渠道使用。辆逐逛放图缀按巾嫩催自柔奏瘸数搽误扁莎煞册妒鸥瘴湃竞峡恶袒乙楚嚏业务培训总结业务培训总结培训内容3、国际漫游资费表培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道培训责任人:服务主管培训要求:要求上述人员必须清楚下调后的国际漫游资费,在客户咨询时能准确向客户解释宣传,改善客户对国际漫游资费高的感(二)营销活动类培训短期合约预存话费送兑换券培训培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、具备办理权限的社会渠道培训责任人:贵宾客户主管知共努盾睹醉墙辣舵袭矢呻吧滩琢棘胆智噶添减哈圾万烈但旺酵词珐例伸柴业务培训总结业务培训总结本月培训前工作培训前的准备工作:1、要明确培训的目的;2、