文档介绍：贯实物业管理见****总结
认识到要做好物业管理工作,通过实****既要注重物业管理理论知识的学****更重要的要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业,所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
管理处指导老师的热心指导下,实****过程中。积极参与物业管理相关工作,注意把书本上学到物业管理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的实质与规律。简短的实****生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实****使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
目前,所实****的物业管理有限公司。该公司拥有员工近1500人,等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。花园是其所管辖的物业管理项目之一。花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处员工26人,其中:管理人员6人。
感触是很深的收获是丰硕的实****中,回顾实****生活。采用了看、问等方式,对花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理。
并持有《上岗证》招聘安保人员须属退伍军人,严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手。对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,做好员工的入职、职培训工作。物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作。减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不时更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。物业提倡“工作就是学****工作就是创新”每位员工都争做“学****型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
管理处严格参照lS09000质量体系运作,从实际出发。制定了严格的规章制度和岗位规程、工作规范、考核规范。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核规范,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,防止了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不时提高自身素质。
二、培育自身核心专长。提升核心竞争力
看到一套由物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,实****中。一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡
“一站式服务”最佳保安”特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,发明了一种无微不至、无所不在服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
三、推行“顾