文档介绍：业务主管培训内容构成  一、业务主管工作内容 二、终端工作指南1、关于终端2、终端理念3、终端工作职责4、终端工作技巧 三、市场调研1、调查方法2、访谈技巧和方法3、原始资料的收集 四、2000年手机市场调查报告业务主管工作内容 一、搜集、整理、、模型(含竞争对手品牌)(含主要竞争品牌) 二、。(1)与营业进行亲和,建立良好的合关系(2)培训营业员,使其了解波导产品的主要功能及卖点。(3)对优秀营业员提出奖励建议(4)激励营业员,使其大力推荐波导移动电话(5)办事处主任定期检查评估工作 三、;(如专柜、灯箱)维护到位 四、,准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告;、 五、工作规范与要求1、规范的形象礼仪2、工作系统化、条理化、规范化,应做到事先有计划有准备,事后有总结反馈。3、严格遵守公司各项规章制度,服从上级安排的各项工作。  终端工作指南一、关于终端1、终端包括所有销售本公司产品的地方2、终用品包括专用货架、各类宣传品(POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅)等3、终端形式(1)大商场通信专柜,通信一条街,通信城,移动联通营业厅(2)通信连锁店,特许加盟店,专柜、展示台。(3)中小型零售网点(4)分公司自营专卖店及自营专卖柜 二、终端理念1、杭州波导终端目标:本公司产品一定要比其他产品做得更好!2、终端守则(1)做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦(2)做到“七不”不说公司坏话;不说产品坏话;不说老板坏话;不随便承诺;不说对手坏话;不做任何有违良心之事;不传流言蜚语。(3)做到“五好”礼貌、形象比别人好;宣传品、建设比人好;各项关系比别人好;促销、导购比别人好;信息、反馈比别人好。(4)做到“三勤”---勤快、勤奋、勤力(5)做到“四爱”---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品3、终端人员行为准则(1)进行终端工作时,必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。(2)保持服饰清洁、平整,化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子,注意口腔卫生,勤刷牙、勤漱口。(3)对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品,举止自然、端庄。(4)接触顾客,面带笑容,常说种种礼貌用语:“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话,语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。(5)对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释,但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。(6)遵守工作时间,按时到达终端,不提前离开终端(时间随各商场具体定)。(7)在工作时间内,不能闲谈、聊天、大声说笑,以及有碍工作及有损形象的行为。(8)举行促销活动期间,应积极配合促销活动,向顾客宣传介绍,不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。(9)应保持良好的状态,精力充沛,精神饱满。(10)对促销用品要掌握并正确使用,借用公司物品,及时归还,损坏应赔偿。(11)不随便承诺,任何时侯都不欺骗对方,以诚待人。三、终端工作职责:1、因为终端竞争激烈,终端要勤于维护、建设,宣传品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。四、终端工作技巧:1、如何与营业员进行亲和、沟通?(1)承诺实际利益,向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。(2)主动沟通,用一半时间迎合对方,说对方关心的内容,另一半时间谈产品。(3)想办法帮其一些小忙,多跑多联系。(4)任何时候都不要轻视他(她)们,介绍自己、介绍产品销售情况。(5)选择营业员在相对清闲时接触他(她)们,介绍自己、介绍产品销售情况。(6)设计有奖问卷,发放给营业员,交卷后给予奖励措施。2、开展终端工作前的筹备工作?(1)掌握所辖区零售店的数量、位置分布图及相关人员名单。(2)明确场内、柜台布置,便于工作出宣传品的张贴摆放情况的安排。(3)明确终端分类大型终端:繁华位置、人流量大、在当地有代表意义、数量少。中型终端:一般规模零售店,