文档介绍：品质意识品质基础知识培训主讲:品质部XXX日期:2019年2月22日本课程主要内容:第一篇、前言第二篇、质量是什么第三篇、质量意识第四篇、如何提高质量意识第五篇、ISO9001质量体系文件介绍第六篇、互动;第一篇、前言1随着人们生活水平的不断提高,所有的人们已经不满足于产品功能的完美;已经对产品的所有地方都有所要求(比如说:外观的颜色是否喜欢,产品的规格是否满足不同要求,产品的外形,售后服务等都能影响他们的认知感)。  21世纪,是讲究质量的世纪;我们的产品要同行业相抗争,那我们现在要做些什么呢?这就是需要我们这次共同探讨的问题,质量是企业的生命吗?质量意识在制造型企业里到底有多重要?第4页不是你没准,而是碰到一颗臭弹!2、你终于尝试了一次跳伞,但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开!3、省吃简用攒钱买了辆私家车,可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了!5、如果我告诉你,游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗?,洗澡时触电了----第一篇、前言21、战场上遭遇敌人,你首先举起枪,而倒下的却是你——因为热水器的加热管漏电了!第一篇、前言3三星爆炸门三星GalaxyNote7手机2016年8月发布一个多月,已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过120天的调查,“详细调查报告公布,电池负极板受挤压,绝缘胶带过薄是罪魁祸首。”最后导致三星损失1500亿人民币。第二篇、质量是什么大师说质量五位质量大师对质量的定义一﹑戴明(EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)----产品使用期间﹐﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。第二篇、质量是什么权威定义第二篇、质量是什么质量的内容由此可知::不仅指产品质量,还有涉及多个方面,设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。第二篇、质量是什么产品质量即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?有形特征﹕,2尺寸,3、外观,4、包装是否达到要求无形特征﹕1、舒适性我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。