文档介绍：门市销售技巧门市销售人员基本心态扬善–看产品的优点,不厌其烦的告诉客户打工–破除打工的心态,工作是在“创造自我价值”TopSales–期许、要求自己成为一流业务人员观念一:有介绍才有成交的机会想办法让客户进门(电脑城商家这么多,客户能进门才有成交的机会)亲切的招呼(降低客户戒心,吸引客户进门)EX:你好!随便看,买不买没有关系!EX:看笔记本吗?欢迎!主动递资料,测试一下客户(如果客户愿意拿,表示他已经较无戒心)EX:S2110,优惠中,请参考!坐下来聊一聊吧,走马看花也不好(引导客户坐下来慢慢看),就是少在竞争对手店里10分钟)今天让我免费为你介绍,平常我介绍产品都是要收费的哦!,拉近与客户的距离)引导客户进入产品门市销售技巧观念二:了解客户需求,诚恳的建议(搏取客户的信任) 先与客户聊几句,了解客户的需求,买NB的用途EX:工作用吗?做什么工作呢?EX:要多大屏,还是轻薄时尚型的?(可借机表现一下你的专业喔!)诚恳的建议,让客户让为你替他在着想EX:买一部适合自己的笔记本最重要! 将产品的亮点告诉客户(,大家一定要自我要求哦!) 客户听完你的产品介绍后请问自己客户对产品清楚吗?感动吗?想买吗?门市销售技巧门市销售技巧1、了解潜在购买者的背景他的职业?它需要笔记本电脑做什么用?工作?学****娱乐?住在什么地段?他的预算是多少,换张名片,了解他的职位、公司背景,他结婚了吗?生小孩了吗?2、了解背景后开始布局了解潜在购买者的背景后,就要为你的销售作布局,请你站在他的立场上,考虑到他的职业、预算、工作需求、身份地位,主动推荐适当的机型。注意:不要让他自己去挑。主动推荐的机型要从价格稍低一点的急性开始,然后再设法让客户自己往上追加!门市销售技巧3、从华硕笔记本电脑的特点谈起在他的预算范围内,从华硕笔记本电脑的功能特色作为切入点,这样比较容易降低客户对价格的异议,因此要对华硕每一个机型的特别之处作深刻的了解,比如:华硕是以精良的技术闻名于世,而笔记本电脑的品质稳定性,最主要的关键就在于内部的核心技术,因此华硕最大的特色就是品质稳定,再有独特的散热技术、省电技术、华硕自己的配件等等….引起客户的共鸣4、让他信任你、让他得到满足了解他的背景后,站在他的立场为他推荐适合的机型,不要对他提到的其他品牌的产品作出任何尖锐或直接地批评,如果他对产品的认识不清楚,要用浅显易懂的举例让他信任、不要刻意地卖弄一些难懂的专有名词,让他觉得你站在他的立场为他考虑而推荐适合他的华硕产品,自然他会觉得很满足。门市销售技巧5、宁可多送礼品也不能轻易降价礼品的成本是不同的,可以是厂商的赠品,也可以是一些低成本的小玩意,但在客户眼中他们统统都是有成本的,而且价值绝对不同,这样你的利润才能多一些保障,也应对了客户的降价要求。关键时刻,该降就降如果客户的购买意愿很强只是对价格有强烈的争议,那么在关键时刻如果将一些价格就能成交,此时应要求对方马上付款,马上成交,但要言明不送赠品,让对方仍然感觉赠品的价值,至于成交后到底送不送就看你自己了。门市销售技巧补充说明:哪些类型的客户最适合使用笔记本电脑,并适合那些配件?保险行业–适合搭配便携式打印机…房屋中介–适合搭配数码相机…广告设计–适合搭配便携式扫描仪,外置ZIP驱动器….记者作家–适合搭配GPRS等移动通讯产品…其他各种行业的业务销售人员、教授、学生等等…观念三:先谈产品价值,再谈产品价钱客户的预算是有弹性的(让客户觉得有价值,心中的价格才会高)如果客户要杀价请转移客户注意力2+2免费保修已经帮你省了(强调2+2免费保修的价值),(客户一句话胜过你十句话)门市销售技巧观念四:产品介绍后,就要进入推(PUSH)的阶段(,以客户为例)一般客户在做决定之前会犹豫因为怕吃亏愈多人买的产品客户愈有信心(人是盲从的)勤建立客户资料,以客户为例增加客户信心EX:你看S1,这么多客户购买,很畅销的客户的任何疑虑,都可以客户为例来处理 ,当你的客户愈来愈多时,你说话就会愈来愈有说服力门市销售技巧观念五:推完之后就杀畅销缺货让客户产生抢购的心理(,一流业务让客户抢购)假设客户要买,谈交货方式及一些细节()观察客户反应,有疑虑消除疑虑(以客户为例)随时拿出订单,先从一些基本资料开始填写恭喜你,成交了!,此客户也成为你的潜在客户及免费推销员即使客户什么都没有做,你也做了一次免费的练****你还有赚呢!门