文档介绍：浅议***市场营销二十几年来,移动通信产品在我国从奢侈品、商务政务工具,逐步转变为今天普通人的生活必需品。一方面,技术进步、竞争引入导致产品价格的降低;另一方面,我国经济社会处于转型期,公众更渴望私密的伴随性的个人信息交流。伴随着行业市场的极速成长,***也在快速发展,顾客对产品的品质、价格、个性化等的要求越来越高。更深层次的市场细分、更贴近顾客符合顾客需求的营销策略是必不可少。***的发展***通信集团于2000年成立,根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国邮电电信总局移动通讯资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业。***的注册资本为518亿元人民币。资产规模超过4000亿元。***通讯集团公司全资拥有***(香港)集团有限公司,由其控股的***有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。***与所属子公司是既以资本为纽带,又以网络和业务为链条的母子公司关系。目前,***有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一,也是亚洲市值最大的电信运营公司。***主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营去和国际业务经营权。除了提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话、信息点播、手机银行、全球通WAP等多种增值业务。拥有“神州行”“全球通”“移动梦网”等著名服务品牌。网号“139,138,137,136,135”已家喻户晓。***在我国移动通讯大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通讯领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展,***已建立了一个覆盖范围广,通信质量高,业务品种丰富,服务水平一流的综合通信网络。网络已覆盖全国绝大多数市(县),主要交通干线实现连续覆盖,城市内重点地区基本实现室内覆盖,,客户总数超过9900万户,与70多个国家的130多家移动通信网开通了国际漫游业务,网络规模和客户规模列全球第一。对***的实地考察14年的夏天,我曾作为暑假工在***营业厅工作过3个月,以下是我对当时工作环境以及工作情况的总结。我的工作主要包括三个方面:一是帮助顾客使用自助缴费机交费,推销手机;二是管理资料架,向顾客介绍相关业务套餐;三是暗访管区内移动下设业务点,监督他们是否遵守移动有关规定。总的来说营业厅的运作有条不紊,但其中也有一些小问题。比如:制度上对于新员工比较苛刻,新老员工福利差距太大;服务上,人多的时候难免有些差错,对于一些顾客在耐心和包容心上稍有不足;工作上,相关硬件总有些不尽如人意,硬性工作指标不切实际,造成员工压力太大。(相关情况在下面问题和解决部分介绍)三、对***的分析(一)*** 电信改组后,***集团公司继承了原中国电信的绝大部分客户资源和移动通信设备,依托原有的品牌优势,不断推陈出新,依据客户需要推出了“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一的主导产品品牌。近年来,更是不断变革,以4G的新风潮打造新品牌带动相关增值业务的发展。这些新旧服务品牌相互依托相互促进,使得移动通信主导运营商的地位和品牌获得了新生,创造了中移动基于客户资本的核心营销能力。我认为,***通信市场细分,必须从消费者的角度出发、使用相对抽象的软指标,必须综