文档介绍：宽带业务介绍

宽带开通流程
CRM前台进行宽带开户受理
客户申请订购宽带产品,通过销售管理提交订购申请,订购申请单信息要求包含客户信息、客户的付费帐户信息、客户的描述地址信息、客户订购宽带产品和套餐、接入方式、速率等信息。
CRM通过调用宽带P-BOSS系统提供的标准地址查询接口,查询择客户安装宽带的标准地址,并将查询返回的地址信息保存在CRM订单信息中。
CRM业务提交生成订单
业务提交后,记录受理日志,并生成宽带开户订单,根据一定规则进行订单分解,将一个订单分解成多个订单行和工单。CRM订单调度功能将订单分解出的订单行、工单按照订单业务流程调度执行。
Radius服务开通
通过流程驱动,订单在服务开通环节,分解出移动自建RADIUS宽带开户工单,并发送给服务开通。
PBOSS宽带施工
订单在PBOSS施工环节,分解出宽带开通PBOSS服务定单,并发送给PBOSS进行施工。
宽带资料竣工
PBOSS施工完成后,流程自动调度到订单到资料归档环节。在该环节完成用户的资料归档并同步资料给计费,激活收费。
宽带开户界面
录入客户资料
宽带开户界面
选择宽带产品
宽带开户界面
输入宽带用户信息、选择标准地址
宽带开户界面
选择宽带套餐
宽带开户界面
算费、业务提交
手机宽带业务
针对移动宽带建设起步较晚,网络质量相对较弱,为了打击竞争对手,宽带的资费便宜,而成本很高。而如果提高资费,又很难对竞争对手产生较强的冲击。因此单独发展宽带业务,长期发展下去,不利于公司业务的健康发展。
现有的发展模式,多为充话费,送宽带。宽带以礼品的方式进行赠送,手机和宽带并没有紧密耦合。因此需要将宽带和手机进行深度捆绑,以手机业务为主,宽带为辅。用宽带保有手机,宽带作为手机的一个子业务,这就是手机宽带。
为了对宽带业务更好的支撑发展,也同时配合市场部提出的校园市场实现LAN、WLAN、GPRS融合套餐,需要支持宽带既可以独立发展,实现宽带套餐(已实现)、营销案,实现各种方式的代付费;又可以作为手机的一项子业务,可以通过手机号码查询宽带清单和帐单。
手机宽带业务
业务目标:
为了对宽带业务更好的支撑发展,也同时配合市场部提出的校园市场实现LAN、WLAN、GPRS融合套餐,需要对宽带业务功能进行改造,宽带既可以独立发展,实现宽带套餐(已实现)、营销案,实现各种方式的代付费;又可以作为手机的一项子业务,可以通过手机号码查询宽带清单和帐单。
【独立宽带】:独立宽带即现有的宽带模式,跟为手机业务并列的移动业务。有自己的客户信息、帐户信息、用户信息、计费模式。无需移动手机号码,即可进行宽带业务受理。
【手机宽带】:为宽带业务另一种模式,作为手机用户下的子业务存在。类似于手机下GPRS、WLAN业务。自身无独立的客户、帐户信息;宽带清单将下发到手机帐户下,由手机帐务进行宽带付费;手机用户停机、复机时,将触发宽带的停复机操作。
手机宽带开通流程描述
用户使用手机号码统一登录,选择“手机宽带开通业务”菜单开通手机宽带。
【开户界面中,登录名设定为手机号码,且用户不可修改】:手机号码作为宽带登录用户名,取手机用户的地市、县市,作为宽带用户的地市、县市。
自动对手机宽带帐户进行唯一性校验。如果已经存在,提示用户已经办理过手机宽带业务,不允许再次办理。
查询手机用户的客户、帐户信息,作为手机宽带的客户、帐户信息,并不允许进行修改。不允许操作员设置客户、帐户、付费关系等涉及到手机的相关信息。
【输入安装地址、用户属性信息】:安装地址选择,PBOSS系统返回用户地址,并设置宽带密码。
【设置手机宽带产品】:可以选择全包、半包类类宽带套餐。
【进行算费处理】:包括全包类套餐全包费用、半包充值费用等,还包括接入费用。
业务提交,打印面填单和发票。