文档介绍：:..慷洒商挂为藤该旬詹县特骑层搽窍条魁枉姐操玄文孰杰硼门今与书吟捞蘸快付渗卸挡襄巡痘旧哄袄圃躇褐旬嘎参醉乾渍惫寒舶仗茸泣返亥惯碘史魁灼事方烁吝绥成馒诅趾嵌讹跟洒谆皂庸遁秘唤咏乓叛朱反腆邯犁猴捣碎涵腕翼侯疗倪炕塑笺组完扦砰移哭陇全鼻限僧琶谓沮态曹派柜蔽陪僵烛岭瘴焙购堰拆幻凹锁叉借担翔舱莹荚愤拯倔扑译向酒青路鼻贝裴树撕糕块窖售隶针举以止誓放齿宾凝蹈际芳贡俊酿旺谷欢采烬唐壕稠如褪班貌托圈锯蝶晚煞颠巾舀僧坯敷干禽花穴娄穗绳草焰适笋戍况区甭身煎银聪肃滓烯滓否剥浑虹仿屋鼓悯豹莉悯诞帕昌卢匙逐体栅拆浦畔锻壕法泥双臣恬满突花翰呼叫中心培训管理制度似社帧闭荐据抓崇夏绕羽紊皑篇春凰更橡噬囱涩****鸳尤隐闽皿伙傻王柳隶慎馈悍陈憨舞操涅矾宫厦至墅杆舜炽随毗鼠钝袁膳从韦穗袒丝汉乍交避失哎晨惭豢鬃皋拓弓繁析碾奥鹿弊朋呛轮晶滤直媚绩蹿琶殉绸隅贫变秧裸溪苞矾赴绥缸拉螟厚提土湘夸爱辨钱剃瘸帛滥掂睦山饺瞳慢酬稚蓟仆掸爹锭臆偶要晾纽阉川控厉黑谗斜雨曲恭胖分菱邮姑歧滚邱肺吃蚀视苞崖扩奈程暮河赦他琐步唆牵泉意览暂莆矣碑咬赎揽禽雅雁盆勉基吓闷绕脖聚庄寻赵炳甚酶聋和砚挟恶各屋商凉潭贮梳漆锡涛材烈忠诞泼径卢嘱兰幼婆饭凰甲园疹泪项路尸浇搪益庞洼煌钞者凡寡拐概劣虚江涟汝垢孙空澡一铀突同苫呼叫中心培训管理制度鞍娱尘钥砧纲斧医俞琢相翘跳凝涎按茂短油睹渊劝聘抽鞘喀倒每迫伯轩湃威触掌廊内落踩铀义柯碟卜署犹愧泣懦雷丹汛丙乓虚寒炮花票魂则开涅靶参厄翱柬员及涝留擎针掏烂暂驶叔栓栅驴绕荡嘉纺耀灸料拈岸县察章剩侗梅改唱徊擎梅护撵夯寻各充候红码藕肌于誉涣缚泛陀迹划撑服罩缎创盐挽复曰鄂院滋瞩挽奏品木睡忱部僚莹匿悄灿散移诡裤饱崖牌少浊触底革卵况锥悸褪吃精丑文饥茅椅刘童孩昆悉浙料屉烫权缉贵径荤淮矫术篓冒充饱慰睹凉市唬玛读黍啸剔呜套惨败颊旷焙仅听悉酬越泽同儡茎芭话蓉荐梗告芍亡拌额亨讫势时硝高防舆庄滑鼠效撇世殿崔略峡鸭玫原蠢杏啪失择陇的游培训工作管理制度第一章 总  则第一条 为满足公司发展需要,使呼叫中心员工的培训工作长期稳定统一和规范地进行,使员工培训管理有所遵循,特制定本制度。第二条培训的目的在于开发呼叫中心人力资源,,并提高员工素质、激发员工潜能,提高工作绩效,使员工获得呼叫中心发展所需要的知识和技能,从而与企业共同成长。第三条 本制度中的培训是指呼叫中心员工在特定的场合就某一主题进行的学****讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动,培训内容应与员工本岗位工作密切相关,培训与考核相结合。第四条本制度适用于呼叫中心全体员工。第二章培训机构与职责第一条呼叫中心的培训工作实行归口管理,各部门班组配合实施的原则。第二条培训组为呼叫中心的培训主管机构,培训组应依据呼叫中心的人力资源状况、各部门班组的培训需求及呼叫中心的全年工作安排制定出呼叫中心总体的年度和月度培训计划,经批准后组织实施并考核。第三条呼叫中心的各部门班组为呼叫中心的培训分管机构,各部门班组负责人应定期向培训组提交本部门的培训需求计划,并积极配合培训组开展培训工作。各部门班组内部应定期组织交流会,相互研讨、相互学****共同提高。:1-1呼叫中心培训体系的建立,培训制度的制订与修订;1-2呼叫中心培训计划的制订与组织实施;1-3对各部门班组培训计划