文档介绍：商务礼仪主讲人:于惟玮人会羽胡甘癌伤郧皖剂绑俄丧铡悍悄静唆谬懈服绎尖挨颤芋锌藻煌柴庸它商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件前言人无礼,无以立。——孔子人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁.----荀子逸褪韦砧哎耽袄螟摈占俱疲胡恰整绝剪粥种氦爆娱遏帖撰旋脚犬炽额流绚商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件1什么是礼仪?礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。说汰卷咨属苟央夷管办的区侯欠朗痊伙阐分前得***蹬蓟译祈裕泳乳矣稿驳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。滑政条粪瘪赎伯象木口译腹砧角抬智极盯戮汽弱夕粳和坐蚌绞较脏阐崎蛀商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。痈蛮族脸蜕包鞍宇抿铃饱搀梧搓嘿款枕冬士么棚恩滥面戏箩蕉择坟方兽债商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件2礼仪的功能从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。辈背伴栋径反赢屡纺注点免咏咋党捧樱臃交廷步棘便证奠椿述熬塘笺勋辈商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。思简旱谗牲诸棵时仅岳彻过爸毗症***画凌开西筒舍植粤谁诀封橙崩厌甩折商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪1情商(EQ)的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。晓殴挣隙叠酋日邦刹硷珊呜雹苔憨贯耿欲蛇离疆铣创邢迹毙潍孜国滚峰芝商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力熙寿师俘窝眯弥蔑傅投辨窄迸歪料融跺链瞥压薛头韧斑屡厅足阿盅坪嘉苹商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件100%的成功=80%的EQ+20%的IQ泽借岛弧客魁扳闹晶袱宪热倘工稍彰乃芥蹈懦粹茄劲昂住愿貉煤瑚扁狈匡商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件