文档介绍：企业文化剖析_企业文化海尔集团总裁张瑞敏说:“海尔是海”。海是无限的。海尔拥有职工18000余人,产品从白色家电到黑色家电,从厨房用具到药品共26大门类,7000余个品种。在海尔,每一天半,就有一个新产品问世。海尔产品在128个国家和地区注册了516个商标,出口70多个国家和地区,在海外拥有5个设计分部,8个信息站,31个专营商,几千个经销人员。海尔是海。海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史,一部管理的百科全书,一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说,就是“有生于无,无形财富可以变成有形财富”。什么是海尔的文化呢?按照企业文化层次论,解析如下:表层海尔文化:海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室,海尔的园区绿化,可爱的海尔兄弟商标,……;浅层海尔文化:海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装;迅速反应,马上行动的作风,……;中层海尔文化:产品:注重环保、用户至上的海尔产品,“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵;服务:海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计;售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施,无搬动服务及24小时安装到位服务项目,……;深层海尔文化:OEC管理模式,“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理,定额淘汰,竞争上岗的组织平台,创自主管理班组做法……;里层海尔文化:管理理念,包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念,适应中国国情的“吃休克鱼,用文化激活休克鱼”企业兼并理念,“东方亮了,再亮西方”的市场扩张理念:“首先卖信誉,其次卖产品”的营销理念:“人人是人才,赛马不相马”人才观,“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念,“先难后易,先创名牌,后创汇”的国际市场战略,“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念,海尔的企业斜坡球体定律等等,可谓丰富多彩,全面系统,配套协调。内层海尔文化:海尔前景,也就是十年之内,进入世界500强的奋斗目标;海尔文化内核:也就是海尔的哲学和价值观,那就是“敬业报国,追求卓越”,“海尔真诚到永远”。就象张瑞敏所说的:“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的,都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标,并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体,推动社会的进步”。从以上的层层解析可见,海尔从七个层次上创造了较为完整的中国企业文化。根据笔者在海尔的考察,认为海尔的企业文化也存在一些缺陷,表现在:“企业家文化”痕迹,不少管理理念和方法来自张瑞敏本人,企业气氛不够活跃,缺乏团队共建的文化;,OEC、日清日高等模式不能取代一切的技术和专业管理,如设备润滑管理、备件管理、生产流程管理等等。海尔在专业管理和技术管理方面有很多需要深入和改进的地方。,包括竞争上岗、定额淘汰等方式在理念和方法上存在一些缺陷,表现在以评劣为主的负激励太多(压抑部分职工的活力和劳动积极性),干部轮岗过于频繁(降低干部对专业管理技能的适应和熟悉程度)。尽管存在一定缺陷,海尔在企业文化建设上仍不失为中国企业的榜样。21世纪的企业策划——营造全时空、全系统的企业文化2l世纪全球进入了新经济时代,2l