文档介绍：薁蒇莀薅芁莇羅《质量管理》第三阶段学****自测题答案罿芆袇蚄蚂袃肁《质量管理》第一次自测练****答案蚁肅莁螄肃螀蕿一、:袁袇膈羄薁袈蒄产品质量就是产品的适用性,即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。:2000质量的定义:肀蚈芀肄莂羆莇一组固有特性满足要求的程度。:膀膆莁芄袀荿袄企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏,如经营管理工作、技术工作和组织工作等,是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。:2000中明确定义,质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。:薀薆膀蚃蒄衿芃ISO8402把全面质量管理定义为:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。:蝿莇芁螃肁羈葿既按照计划<plan)——执行<do)——检查<check)——处理<action)四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA工作循环的内容包括四个程序和八个步骤。DXDiTa9E3d蒁肆肇袃蒂袁蒇二、?蚁袈薆肂羀薂肃工业产品的质量特性大体上可分为以下七个方面:聿蚇肀膂莁葿芇物质方面,如物理性能、化学成分等;螁蒆羅蒆螂莂薅操作运行方面,如操作是否方便,运转是否可靠、安全等;艿葿膁薆膃薇膂结构方面,如结构是否轻便,是否便于加工、维护保养和修理等;羁芈莅蚆薄肃螃时间方面,如耐用性<使用寿命)、精度保持性、可靠性等。莈羆罿螆螀衿莈经济方面,如效率、制造成本、使用费用<油耗、电耗、煤耗)等。膀螅螄袆膁螃羈外观方面,如外型美观大方,包装质量等。薈螈羀袆薂肈袅心理、生理方面,如汽车座位的舒适程度,机器开动后的噪音大小等。?螈莆肂肅肀膆莀产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量,工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的缝合反应,因此,实施质量管理,既要搞好产品质量,又要搞好工作质量。而且,应该把重点放在工作质量上,通过保证和提高工作质量来保证产品质量。?羈膈衿芅袂蒈芅产品质量螺旋包括:市场调查研究→质量发展规划→实验研究→产品设计→工艺设计→外协采购→试制与鉴定→生产准备→测试设备→加工制造→工序控制→检验测试→仓库保管→包装运输→产品销售→售后服务<一次质量形成过程完成)→市场调查研究或<市场反馈)<下一次重复进行并使质量不断改进提高)。。肇蚅羀蒅蚃蚇***排列图又叫帕累托图,是建立在帕累托原理的基础上。所谓帕累托原理,是指意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这一原理,就意味着在质量改进的工程中,少数的工程往往主生主要的、决定性的影响。通过区分最重要和最次要的工程,就可以用最少的努力获得最大的改进。在工厂质量管理工作的大部分问题上,只要能找出几个影响较大的原因,并加以处置和控制,就可以解决问题80%以上。排列图是根据整理的数据,以不良原因、不良状况发生的现象,有系统地加以<层别)分类,计算出各项别所产生的数据<如不良率、损失金额)以及所占的比例,再依照大小顺序排列,再加是累积值的图形。jLBHrnAILg