文档介绍：意见箱管理办法目的为完善公司建议管理体系,规范意见管理工作,以营造开放式的管理氛围,及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导,促进生效效率和工作品质的提高,增强企业凝聚力,特制订本办法。意见的管理原则意见的受理应遵循公正的原则。应真实地反映事实,不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为,一经发现给予严肃处理。提倡员工提意见时使用真实姓名,以便尽快调查、解决问题。问题反映、投诉涉及的人员,应客观对待投诉和反映,有则改之,无则嘉勉。保密原则:意见处理人员要遵守保密纪律,不扩散员工反映的情况和问题,不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。及时原则:解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映人员以回复。意见的反应渠道须纳入公司意见体系统一管理,任何个人或下级部门不独立设置意见征集渠道。意见管理办法各级职责:总经理负责重要意见或重大投诉(涉及部门级以上干部或涉及经济问题数额较大的)处理。总经办负责意见箱的日常维护管理:包括收集整理意见;将相关意见反馈给各负责部门;督促部门及时回复及解决,并将结果汇报给总经理;定期总结、分析意见及解决情况,并存档备查。意见箱的设置书面意见箱:摆放在“C栋厂房一楼门口处”。意见的处理流程:总经办意见箱管理人员负责按周(每周一上午10时)汇总各类意见,并根据意见涉及内容转给相关负责人处理。各相关负责人收到意见后,须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱管理人员并抄送本部门负责人。对于没有署名或回复式的留言,只做问题反映,抄送相关主管领导成员或经理,不给予具体处理。意见箱管理人员按月、年汇总、分析意见及处理情况,汇报总经理、抄送各部门负责人。总经办/2013年4月22日